尤其是我们羚锐养生阁的仪器检测等服务,必须为会-全球品牌网-员顾客做到不耐其烦的健康检测服务,只有这样才能加强与顾客沟通的机会,让顾客在得到健康检测服务的同时,没有拒绝而主动性的接受我们羚锐产品,这就需要顾问式销售技巧与检测服务有效结合,不要让顾客反感,而是要让顾客感觉我们是为他着想,为他的身体健康负责,以这样的服务来赢得更多的回头客!
其实,小肥羊的返券和我们羚锐养生阁的亲情券、爱心券是一样的道理,虽然是一种利益诱惑和利益反馈,但是,在赠送顾客返券时同样也是一种超值服务,超越顾客期望值的服务,顾客在享受到满意的服务或使用满意的产品后,又得到超出想象的东西,会让顾客更加满意!这样的顾客不成回头客都难,尤其是有利益诱惑的返券,顾客回头率是很高的!
四、以“客”拉客:
营销的最高境界就是:以“客”拉客!更是我们服务的最终目的!也就是以“老顾客”来拉“新顾客”,增强顾客之间的口碑宣传,让顾客主动为我们羚锐养生阁做宣传,增加顾客的转介绍!
小天鹅曾经做过大量的市场调查得出1:25:8:1数据,也就是1个顾客使用我们的产品并得到了满意的服务,他(她)会影响周围其他25位顾客,因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。同时,其中8个人会产生购买欲望,1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。
研究营销就是研究人!服务就是由人来做的!其实,人人都是消费者,服务无处不在!因此,我们要经常换位思考,把我们自己或周边的人当成我们的顾客来服务,从而不断地提升我们的服务质量,做到服务的四重境界,让顾客真正动起来!