1、 质问法
对于顾客的异议反问“为什么”的方法,使顾客处于要说明理由的立场上,即改变攻守立场“迫使“顾客”自省,使异议得到转换,了解顾客的真实的想法,洞悉顾客的反对究竟是真意还是借口。
顾客:“你们的价格太贵了。”
门市:“您认为贵多少?”或“您认为价格高,那么您认为目前的什么价格适合您?”
“你认为选择一家婚纱店拍结婚照,除了价格以外因素以外,还因考虑哪些问题呢?”
2、 引例法
对顾客的反对,引用实例予以说服,借用已拍顾客作为证人,来加强顾客对本公司的信心,打消顾客的疑虑。
门市:“曾经有一对顾客………”或“前几天,我们有一对顾客……”以这种实例应付顾客的反对。
3、 是的,但是……法
首先认同顾客的反对,然后慢慢的转变为反击。切记千万不要直接否定对方说“不是的”或“不,不是这样的”,这是一种“先让对方割我的肉,然后我再砍对方的头”的做法。
门市:“这套是要比那套要贵一些,可是你看一下这里……”
4、 置之不理法
对顾客有些讲的话不必太在意,或已“开玩笑吧!”这样的话一句带过,当他的话如耳旁风。通常适用于一些荒谬的异议,如果将顾客的话句句当真有时未必有好处,请门市千万注意。
5、 顺杆爬
门市将顾客的疑虑转化为定单的理由,说服顾客定单。
门市:“难道先生还有什么其他想法吗?结婚日期没定没关系,反正两位的关系已经确定了吗,现在定下来,你可以随时我们联系安排拍摄,因为我们每天按定单拍摄的。”
6、 实物转化法
门市可以用实物出示来转移顾客的抵抗力。
门市:“你们看这本安东尼相册的制作工艺。”
7、 否定法
这是当面对顾客的话加以否定的做法,但如果用错了,会使顾客感到不愉快。
顾客:“没钱呀。”
门市:“您真爱开玩笑,谁会说,我有钱,我有的是钱。”
8、 欲擒故纵法
一种以退为进的谈单策略,主要运用于谈单后期,属于犹豫比较型顾客。
顾客:“我想到别家店看看。”
门市:“没问题,但我相信你们一定会回来的,因为我们拍出照片非常有信心,而且外景和服装不加价,这在绍兴是没有影楼可以做到的,相信通过比较,你们才会更加了解我们公司,在看过其他店后希望再回来,能给我们一个为您服务的机会。
应付实例:
顾客:让我考虑一下。(顾客有退却的可能,门市必须立即接话,不要冷场)
门市:实在对不起。
顾客:有什么对不起?(顾客正常反应)
门市:我是不是有介绍的不够清楚的地方,不然你就不至于说要“考虑一下了”,可不可以把把你考虑的事和我说一下,让我知道好吗?(以真诚激发顾客的购买欲)
顾客:你能给我几折优惠。
门市:因为我们从不在照片和服务上打折扣,所以在价格上也不打折,真的很抱歉,其实我们的价格也不高,要知道价格有时候也是质量的保证,不过如果你愿意帮我介绍客人过来的话,我可以考虑。