黑光网 首页 > 影楼管理 > 门市接单 > 影楼门市处理顾客异议的8种方法及应对实例

影楼门市处理顾客异议的8种方法及应对实例

  1、 质问法

  对于顾客的异议反问“为什么”的方法,使顾客处于要说明理由的立场上,即改变攻守立场“迫使“顾客”自省,使异议得到转换,了解顾客的真实的想法,洞悉顾客的反对究竟是真意还是借口。
  顾客:“你们的价格太贵了。”
  门市:“您认为贵多少?”或“您认为价格高,那么您认为目前的什么价格适合您?”
  “你认为选择一家婚纱店拍结婚照,除了价格以外因素以外,还因考虑哪些问题呢?”

  2、 引例法

  对顾客的反对,引用实例予以说服,借用已拍顾客作为证人,来加强顾客对本公司的信心,打消顾客的疑虑。
  门市:“曾经有一对顾客………”或“前几天,我们有一对顾客……”以这种实例应付顾客的反对。

  3、 是的,但是……法

  首先认同顾客的反对,然后慢慢的转变为反击。切记千万不要直接否定对方说“不是的”或“不,不是这样的”,这是一种“先让对方割我的肉,然后我再砍对方的头”的做法。
  门市:“这套是要比那套要贵一些,可是你看一下这里……”

  4、 置之不理法

  对顾客有些讲的话不必太在意,或已“开玩笑吧!”这样的话一句带过,当他的话如耳旁风。通常适用于一些荒谬的异议,如果将顾客的话句句当真有时未必有好处,请门市千万注意。

  5、 顺杆爬

  门市将顾客的疑虑转化为定单的理由,说服顾客定单。
  门市:“难道先生还有什么其他想法吗?结婚日期没定没关系,反正两位的关系已经确定了吗,现在定下来,你可以随时我们联系安排拍摄,因为我们每天按定单拍摄的。”

  6、 实物转化法

  门市可以用实物出示来转移顾客的抵抗力。
  门市:“你们看这本安东尼相册的制作工艺。”

  7、 否定法

  这是当面对顾客的话加以否定的做法,但如果用错了,会使顾客感到不愉快。
  顾客:“没钱呀。”
  门市:“您真爱开玩笑,谁会说,我有钱,我有的是钱。”

  8、 欲擒故纵法

  一种以退为进的谈单策略,主要运用于谈单后期,属于犹豫比较型顾客。
  顾客:“我想到别家店看看。”
  门市:“没问题,但我相信你们一定会回来的,因为我们拍出照片非常有信心,而且外景和服装不加价,这在绍兴是没有影楼可以做到的,相信通过比较,你们才会更加了解我们公司,在看过其他店后希望再回来,能给我们一个为您服务的机会。

  应付实例:

  顾客:让我考虑一下。(顾客有退却的可能,门市必须立即接话,不要冷场)
  门市:实在对不起。
  顾客:有什么对不起?(顾客正常反应)
  门市:我是不是有介绍的不够清楚的地方,不然你就不至于说要“考虑一下了”,可不可以把把你考虑的事和我说一下,让我知道好吗?(以真诚激发顾客的购买欲)
  顾客:你能给我几折优惠。
  门市:因为我们从不在照片和服务上打折扣,所以在价格上也不打折,真的很抱歉,其实我们的价格也不高,要知道价格有时候也是质量的保证,不过如果你愿意帮我介绍客人过来的话,我可以考虑。

免责声明: 本站部分内容、观点、图片、文字、视频来自本站用户上传发布,如有侵犯到您的相关权益,请点击《权利通知指引》,您可根据该指引发出权利通知书,我们将根据中国法律法规和政府规范性文件立即审核并处理。
网友评论
  • 七先生
    27岁
    儿童摄影师
    7千-8千+提
    齐先生
    29岁
    选片师
    1.5万-2万+提
    阿先生
    30岁
    写真摄影师/摄影总监/主管/古装摄影师
    5千-8千+提
    辜先生
    30岁
    修图师/调色师
    8千-1万+提
    夏女士
    31岁
    摄影师/商业摄影师/短视频拍摄
    5千-1万
    柚女士
    26岁
    化妆师
    5千-6千+提
    邵先生
    28岁
    摄影师/写真摄影师
    6千-8千
    阿先生
    30岁
    摄影师/写真摄影师
    5千-8千+提
专访修图师火山
专访修图师火山
提起修图师,大多数人脑海中可能浮现的是埋头苦苦修图的男性修图师…
专访摄影技术总监徐东
专访摄影技术总监徐东
徐东老师身上有一种神秘的叙事:浪漫与理智并存,来回切换,游刃有余…
专访摄影师陈曦
专访摄影师陈曦
你能够坚持做一件事情多久?三分钟,三天,三个月,还是三年…
专访摄影师阿淼
专访摄影师阿淼
9年的从业经验,足以改变一个人一生的轨迹!无意间一个偶然的机会,让阿淼老师…
专访夏天映像团队
专访夏天映像团队
长大后的我们总是怀念着童年,童年的棒冰、童年的秋千以及那时候的奇思妙想…
专访小脚丫儿童摄影师阿豪
专访小脚丫儿童摄影师阿豪
没有人会走的一帆风顺,阿豪老师刚开始也遇到了非常多的挫折…
专访摄影师林涛
专访摄影师林涛
生活中有太多太多的不如意,我们为了生活、家人、前程奔波…
专访摄影师葛梦群
专访摄影师葛梦群
俗话说得好,“勤能补拙”,纵使你天分再如何差,只要不断努力…