管理是一项通过他人完成工作的艺术,设定目标等于是经理将指令传达给了员工。但这仅仅是个开始,更多的工作是如何通过经理和员工的合作来实现这些目标。
这个实现目标的过程,就是经理扮演绩效合作伙伴、辅导员的角色对员工的业绩进行辅导,帮助其清除工作中的障碍,提供领导支持和智力帮助,使员工获得完成工作所需要的知识、经验和技能,获得提高绩效的能力。
做好员工的辅导员,经理应从以下几个方面着手:
1、将员工的目标放在随手可及的地方,经常性地阅读和检查;
2、了解员工工作的进展情况;
3、了解员工工作中遇到的困难;
4、对员工进行培训;
5、对员工的工作进行反馈;
辅导不是越权干涉,更不是全盘代替,而是授之以渔,教会员工做好工作的方法和技巧,让员工按正确的方法并凭借自己的努力去实现。这样做一方面激励员工的士气,一方面锻炼员工的自我管理能力,让员工学会驾御自己的工作。
绩效目标是辅导员工的重点,经理所有的努力都是为了帮助员工实现其绩效目标。因此,绩效目标是经理着手工作的第一材料,经理的工作绝对不可以抛开目标不管,将之束之高阁,而是应将之置于随手可及的地方,经常拿来阅读和检查,以便于尽快知道员工工作的进展情况,帮助员工进行调整和改进。
业绩辅导实际上是经理和员工的双向沟通的过程。经理就是要通过各种沟通手段,不断获得员工工作的进展状况的信息,了解员工所遇到的困难,鼓励员工不断进步。
经理应将自己对员工工作的看法恰当地反馈给员工,鼓励员工不断追求进步,以便在目标截止日期到来之前完成工作。
三、业绩评价
业绩评价是检验工作成果的重要时刻,也是员工关注绩效管理的一个焦点所在,因为这个环节关乎到他们的晋升、涨薪、培训以及解雇等重要人事决策。业绩评价做得不好将很可能使员工的士气落到底谷。
这时,经理怎么引导员工正确看待绩效评价将在一定程度上影响业绩评价的效果。
我们认为,业绩评价是:
1、给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息;
2、是一个研究如何才能提高绩效的机会,而不只是现在的绩效水平;
3、是一个认可优秀和成功的场所;
4、是下一年绩效目标的基点;
5、提供员工如何才能持续发展的信息;