销售就是解决问题:
在门市销售过程中,要及时抓住顾客提出的问题。不要害怕问题,顾客提出问题和异议恰恰表明有销售机会,把顾客所提出的异议和问题解决好,整理出让顾客选择你的理由。一般来说顾客最大的消费障碍是害怕效果不理想,大部分顾客喜欢多家比较.门市要预先设计好顾客不订单的种种理由和异议然后解决这些异议。一个成功的门市应该学会抓住顾客的心理.真正了解顾客最在乎什么并最终签下订单。一个失败的门市往往只会抱怨顾客的种种不好,去抱怨顾客看不懂,欣赏不了我们的作品,不知道我们的产品比别家好等等,那你就要想一想,在销售过程中,有没有表达出你们的技术和产品优势呢?
通过什么方式,重点又是什么?
销售就是从被拒绝开始的:
没有一个人能够真正进行理性消费,在最后促成订单的阶段,遭到顾客拒绝,这是很正常的。不要害怕被拒绝,当顾客犹豫时.门市切记不要失去耐性,帮助顾客做决定是很好的一种促成技巧,不要相信“考虑看看”,很多门市最害怕听到这样的回答,如果门市相信“考虑看看”,顾客几于不可能再是你的顾客。门市人员要学会运用沉默的压力,诚恳的语言让顾客说出真正的问题所在,然后针对质量、价格、服务等问题进行解说,坚持不懈。
真正的销售始于售后,一个影楼,如果服务搞得好,顾客在消费后也不会轻易把它忘记。这里说的售后服务,不单指产品的售后服务或者提供一些金卡、银卡.有的门市在顾客订单后,像断了线的风筝无影无踪;在拍摄当天,顾客最需要帮助的时候,态度不冷不热.置之不理,与订单时的服务判若两人;等到选片的时候,为了二次消费,你又改变了态度,这样只能使客人产生反感。
门市人员还要应用好“金锁链”法则:
金锁链法则中,顾客口碑相传的力量无疑要高于营销人员解说的销售力量,所以门市人员一定要学会与顾客交朋友,建立个人的品牌化服务。在顾客生日、结婚日、新年或者特别的日子里,发个短信息、发个E-mail、打个电话、寄一张贺卡,加强与顾客的联系.不仅会拉近距离,更重要的是能成为顾客的朋友,如果门市能够建立自己的顾客群并使之成为免费宣传员,为你介绍其它顾客,通过其它顾客再进行宣传。口碑的力量,售后服务的力量会让你受益无穷,最终成为成功的营销人员。