3、门市作业系统:
顾客在影楼的消费,其主要过程都在门市处理,所以门市如何高效率地、准确地处理顾客的各类消费事宜,需要一股规范的行为方式和作业工具,这就是门市的作业系统。
4、门市管理系统:
在影楼的运作过程中,门市是一个核心环节,各类事件的发生与门市都有关联,门市小姐的行为,与公司的品牌形象有着直接的关系,同时也直接影响公司的业绩表现,因此我们把门市管理独立成为一个系统来管理,使之工作更加有效、更加规范。
5、业绩考核系统:
业绩考核是目标管理的一种*直接方式,通过对目标业绩完成情况的考核,来考察我们的工作效果,提出实现业绩目标的具体措施、方法。业绩考核将通过激励与竞争的方式,***限度地调动每一个人的潜在能力,去实现自己的工作目标。
6、服务管理系统(TCS顾客全面满意服务系统):
我们现在说服务,早已不同若干年以前的“服务态度”了,现在的服务,是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要!
目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”,以及一系列服务与流程的制度,其根本目的,就是要让影楼的服务超越顾客的期望值,从而提升影楼的美誉度。这一点非常重要,是每个影楼老板/经理要时刻牢记、并付诸行动的重要观念。记住我们的宗旨:超越顾客满意不是我们的手段,而是我们的目标!
企业的成功,就是为客户提供*好的服务!
7、技术研发与品质保障系统
品质保证不能你去检查,设一个***员是不是有时也会“糊弄”你一下?那怎么办呢?同样,也是机制!作为影楼老板,你影楼的技术进步如果只依赖于摄影师本人的话,事实上你花多少钱改善硬件环境也是没有用的!记住!要建立研发系统(机制)!
8、企业文化系统:
企业文化是把人们的精神目标、价值观念聚焦的一个经营思想理念,它是企业管理者和员工的精神动力和思想目标。企业文化不能直接带来经济效益,但良好的企业文化会使您的整体团队以及影楼形象进入全新的高度,是你的影楼做大做强的根本基础!
9、行政管理系统:
管理员工、管理下属,同样是告别口头管理的原始方式!
10、财务管理系统:
算账当然是会计的事,但你的开支合理吗?成本合理吗?
11、后勤保障系统:
这里不光是材料、耗品的采购与管理,更有你的员工宿舍、食堂,你的司机怎么样?会不会让要拍外景的客人等他?
12、客户服务系统:
客服主要指对顾客的售中、售后服务,目的只有两个,一是提升客户满意度,二是提升增值服务的可能性。
导入与建立这些系统,使您成为业界巨人!