“吸心大法”第二招:招呼(问候)
“你好,欢迎光临”
“请问有什么需要?”
辅以微笑服务,点头,并注视顾客,声音要有精神,给人以精力充沛,甜美的印象.积极引客入座或参观本店.
“吸心大法”第三招:问(了解顾客需求,以便有的放矢)
A.拍照顾客:
1.微笑面对顾客(微笑服务的执行)
2.请问两位是看婚纱照还是?
3.有朋友在我们这里拍过吗?(门市应迅速报出他朋友的拍摄情况,但不涉及套系金额,避免高单变低单)
4.有到别的店比较了解过吗?(问别家名称,以便自己寻找参照物)
5.你的XX好漂亮,在哪里买的呢?(找出赞美点,拉进和顾客的距离)
6.引领并参观公司的特色服务区及产品特色.(从视觉上给顾客刺激,以此激发顾客的探知欲,在回答的过程中让顾客从耳听为虚转变为眼见为实,从而显示差异竞争优势)
7.你去过其他店比较过,应该感觉我们与他们店相比有着不一样的地方对吗?(加深顾客对本店的印象)
8.你看后的感觉是怎么样的?(找出顾客的需求激发点,予以激发和引导)
9.你们看了这么久比较了这么多我相信我们店和他们相比还是有着质的区别吧?(探求比较结果,加大顾客认同度)
10.不知两位想在我们店拍摄什么价位的呢?(阐诉价格与价值概念,物超所值是所有顾客的心理)
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