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顾客消费心理的参考--门市行销的分析



    五、害怕后悔
    每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突,所谓购后冲突是指:消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪,并引发不满的行为。
通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重,为此国美电器针对消费者的这个心理,说出了“买电器,到国美,花钱不后悔”,并作为国美店的店外销售语。进一步说影楼行业在这方面做得更好,更刺激,在数码发展的今天,为了给顾客****地放心。拍照时多拍几十张甚至上百张,有的客户冲动时全买了,之后就会出现怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪

    六、心理价位
    任何一类产品都有一个“心理价格”,高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围,低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此,了解消费者的心理价位,有助于市场人员为产品制定合适的价格,有助于销售人员达成产品的销售。
在IT行业,无论是软件还是硬件设备的销售,如果你了解到你的下限售价高于客户的心理价位,那么下面关键的工作就是拉升客户的心理价位,相反则需要适度提升你的售价;心理价位在终端销售表现就更为明显,以服装销售为例,消费者如果在一番讨价还价之后,如果最后的价格还是高于其心理价位,可能最终还是不会达成交易,甚至消费者在初次探询价格时,如果报价远高于其心理价位,就会懒得再看扭头就走。

    七、炫耀心理
    消费者炫耀心理,在消费商品上,多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理,在中国目前并不富裕的情况下,创造了高端市场,同时利用炫耀心理,在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下,有助于获取市场,这一点在时尚商品上表现得尤为明显。
    为什么这样说呢?女士都钟爱手袋,一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力,往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。同时国内的TCL和夏新手机,之前在缺乏核心技术的情况下,在与NOKIA和MOTO的竞争中,劣势不是特别明显,其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。因此,对消费者来说,拍照也是这样,有的消费者自己并不富裕,但往往挑那些店面豪华价位特高的品牌影楼去拍照,由此来炫耀自己。

    八、攀比心理
    消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的**、身份以及地位的认同,从而选择所在的**人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理,消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也要有。
    很多商品,在购买的前夕,萦绕在消费者脑海中最多的就是,谁谁都有了,我也要去买。在计算机的配置中,也多见学生出于同学们都有的心理,也要求父母为自己购买计算机。对营销人员来说,我们可以利用消费者的攀比心理,出于对其参照群体的对比,有意强调其参照群体的消费来达成销售。婚纱照更是这样,朋友选择了什么影楼,什么档次,他也要想达到同等甚至高于。
    记得在以前做广告文案的时候,就经常为了一个好的创意而不得眠,苦苦的想怎样才能把产品更好的展示给消费者?产品的差异化特点再哪里?我们的诉求点在哪里?等等问题,现在回想其中奥妙,道理其实很简单,只要找准了消费者的心理切入点,还何愁不成交呢?

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