近日，一向在国内家用PC引领潮流的国际巨子HP发布了新一系列的Pavillion电脑。惠普还推出了一系列的促销活动，如售价最低的一款台式机仅售3999元，以及“买电脑，送一体机”、“买的好，送的多”等活动。此举不仅震撼了市场，也在岁末年初家用电脑采购高潮来临之际为家庭用户提供了非常有吸引力的选择。对于国内电脑厂商纷纷开打低价牌但并不能提供高价服务的市场状况，惠普有关负责人表示：“在家用电脑市场上，价格战是一个短期行为，价格也不是唯一的竞争手段。惠普的产品也不会只是做低价格，惠普将会整合其强大的研发能力和全面的售后服务网络为消费者提供低价格高价值的产品。”
-惠普“全面关怀”，开启IT消费产品售后服务新模式
近年来，越来越多的IT企业开始意识到，从企业到家庭，全世界的用户都在渴望得到一种支持和承诺，这就是与产品质量、价格同等重要的高质量的技术服务。当社会从注重营销、产品技术和价格之争发展到强调服务的价值，伴随着一个“向服务转型”的时代的到来，一个新的经济增长点正在诞生，在很多企业眼中，服务已经不再是产品的附属品，服务跟生意息息相关，只要服务提升了，品牌就壮大了，回头客就多了，销量就上去了，盈利就多了。
-“全面关怀”用户体验，是IT消费产品服务的核心
对于IT消费产品而言，用户群已经逐渐从商业用户及IT专业人士转移到普通消费者，许多IT产品如电脑、打印机、数码相机等本身的硬件软件特性又决定了它的服务有别于传统家电类产品的服务，服务不再仅仅是维修，不是机器坏了上门维修了事，给消费者传递更多的技术知识，指导消费者正确使用机器，是厂家担负的更重大的责任。针对此现状，HP率先在业界举起了“全面关怀”的大旗，作为其IT消费产品服务的理念，给消费者带来了耳目一新的服务体验。
-全面关怀的核心是最佳全面客户体验
“如何评估用户满意度”？这个看似简单的问题，对于在HP“最佳全面客户体验”理念指导下的全面关怀来说另有一番见解。惠普中国区打印成像及消费市场集团、消费客户支持管理部副总裁贾燕丽女士认为：“HP看待客户满意度不仅仅停留在‘满意’的层面上，‘最佳全面客户体验’是HP服务的核心理念，以客户为中心，创造最好的客户服务体验是HP一贯的宗旨和目标。所以，HP认为，IT产品的服务不仅仅是指维修，而是为消费者提供一整套服务解决方案，从如何使用产品、如何解决产品使用中的问题到如何进行技术更新、如何养护，甚至教你如何享受轻松科技生活。”正是在这样的国际化服务理念的指引下，HP为用户提供的全方位服务以细致性和主动性著称。
