杭州萧山，胡女士的弟弟结婚要拍婚纱照，虽然弟弟在外省，但她还是推荐来自己之前拍过的一家摄影机构，而且还全款支付了8000多块钱。不料，由于疫情原因，弟弟无法过来，胡女士提出要退款，但店家却认为，这并非是“不可抗力”。
说起这家摄影机构，胡女士也算是老客户，之前自己结婚就是在这里拍的婚纱照，感觉还不错，就推荐在外省的弟弟过来拍照，并且在去年12月1日，她直接在门店付了89990元的全款买了套餐。
根据双方在合同上的约定，12月16日就要开始选衣服，17日拍照，18日选片。本来预想是很好的，但是计划赶不上变化，弟媳在安徽都定好了16日的车票准备过来，却因为疫情的原因取消掉车票。
虽然事发比较突然，不过胡女士还是将此事告知摄影机构，取消了原本17日的拍照，而且摄影机构也是理解的。不过由于两人婚期是在2月8日举行，担心照片制作来不及，弟弟和弟媳就在安徽老家拍了一套。
因为弟媳这边工作很忙，很难再抽出时间请假，于是胡女士来到门店提出退款，店长同意了胡女士的退款请求，不过需要扣除20%的费用，大概是1800块钱，这样的要求让胡女士无法接受。于是联系媒体反映此事。
记者找到这家门店的店长。对方表示在整个杭州地区拍照都是没有影响的，是客户那边无法赶过来。而且在疫情期间也有客户来拍照，期间他还举了个例子：比如绍兴的客户，带着星，也过来拍照。提供核酸检测就可以了。
简单来讲，这位店长认为，自己是可以提供拍照的，是客户没来，所以事情与他无关。不过胡女士认为对方根本没有服务过她，也没有选过衣服，没有增加过对方任何的成本，就要扣除20%，这是非常不合理的。
不过店长还是坚持自己的想法，认为胡女士的做法就是违约，跟提供不提供服务是两回事，正常来讲，根据合同上的条款，因个人原因违约要扣除30%费用，他是看在胡女士是老客户，才只扣除20%。而胡女士认为这是属于不可抗拒的原因。
因为合同并没有提及不可抗力的问题，所以经过协商，店长提出只扣除10%，也就是900元左右，不过这笔钱并非是扣除，而是存在店里，下次来店里可以直接使用。但胡女士认为这是婚纱照，不可能再来拍了，于是坚持全额退款的想法。
由于双方都有自己的坚持，所以协商并没有一个让双方都满意的答案。随后胡女士将此事反映给市场监管部门，工作人员表示会再介入协调。
其实双方的争议点就在于这个“不可抗力”上，店家认为这是可以避免的，而胡女士认为这是不能避免的。所谓不可抗力，界定为不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
在我看来，这个属于可以克服但是客户选择不去的风险因素。确实不能有效归入不可抗力类型，这不是客观原因引起不能成行，而是客观原因影响单方面决定不成行，并最终并未协商变更履约，而直接毁约要求退款，这是有本质区别的，原则上应当扣，视情况酌情减低。
双方还是应该坐下来再好好协商一下，胡女士是老客户了，让外省的弟弟来这边拍照，还直接支付了全款，可以说是很信任店家的。我认为店家如果非要扣，那扣除三四百块钱，意思一下就好了。
对此，大家有何看法？
