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新生儿是影楼持续获取新客源的重要端口。
客资转化率高:普遍可以转化三次以上;利润空间大:均单一般四位数起步。
所以,新生儿是影楼***好的投资!
新生儿作为当地影楼之间竞争***大的项目,即便是当地的第①品牌,也很难做到100%垄断。
一旦松懈,就会很快被对手见缝插针。
所以,新生儿如何稳步持续提升,是每一个影楼永远的命题。
想要做好这个命题,其中以下三点很重要。
1
建立调度组
协调各部门之间的工作分配,让各部门之间真正的链接在一起,形成一条服务链条。
从新生儿资料导入话务部,对同意上门的客户导入上门组,把上过门的客户引领到店内,再转交给店内对接组,服务完成交给客服中心。
一系列的各部门协调,调度组要做到尽职尽责。
调度组要由专人去做,不要搞兼职代理。
2
建立客服督导组
本次店内服务完成的客户交由客服部,继续进行跟踪服务。
给客户发天气预报,趣味小故事等,保持与客户的持续交际。
重点客户,宝宝生日送实物生日礼物。
每次各部门服务完成后,客服部要进行回访,让客户为服务人员打分,把发现的问题交由公司处理解决。
3
建立协调组
儿童影楼老总要做到总协调,总布局的作用,把控上门拍摄,从邀约,上门,到店各个环节的运营细节,出现问题及时解决。
制定目标时,一定要量化,不要盲目制定过高不可及且空洞的目标。
这样的话,作战团队就失去了追求完成的信心。
薪酬和激励机制,本着让员工赚到钱的心去制定,不要玩空洞的许诺。
到时间都不能兑现,结果员工辞职,影响到整个计划的实施。
机制每次制定一个月期限,本着提高员工薪资的目的多修正,多整改。
建设荣誉墙,对服务好,业绩好,工作突出的上门组合个人建立荣誉机制。
让干的好的人不能散漫下来,不停的鞭策着自己前进。
老板要每日看各部门工作总结,发现问题,及时解决。
与同期对比是提高,还是降低,找出提高的办法,找出降低业绩的因素。
自己店新生儿市场占有率要精准,只有精准了,才知道自己的工作重心,该放在那一块。
没有一套方案和方法是永恒不变的。
我们经营者要根据市场千变万化的发展规律,善于总结和归纳;整出一套适合自己的发展战略。