拍婚纱照遭遇"霸王条款" 想要原始底片被拒绝

　　3月22日，南宁市民黄女士向记者投诉称，她到南宁葛村路口的米兰婚纱店拍婚纱照，工作人员当初推荐产品时并未讲明可拷贝的底片是压缩底片，直到她取回底片，拿去冲晒时才发现，拿到的底片大小都小于500KB，根本无法放大冲晒！

　　深感受骗上当的黄女士要求婚纱店让她拷回原始底片，但却被对方以“内部规定”为由拒绝。

　　想要原始底片被拒绝

　　当事人口述：去年12月7日，我与两位朋友到米兰婚纱店了解婚纱摄影的相关情况。该影楼接待人员“冬冬”介绍说，店里搞活动套餐５折优惠，有3690元与4890元两个套餐。冬冬极力推荐我选择4890元的套餐，称有6套服装，入册照片是38张，再多送5张就是43张，而且拍多少照片就送多少底片，但底片是原片还是压缩片却只字未提。我最后订下3690元套餐，并一次性把款项付清。回家跟老公商量，老公觉得可以拷回全部底片比较划算，就决定改套餐。

　　在拍摄当天（去年12月13日），我们补1200元差价，拍了4890元套餐。今年2月14日，我从影楼取回了底片光盘之类的东西。前两天，我们从底片光盘选照片去放大入册才发现，所有不入册的底片都是压缩过的，每张大小不超过500KB，放大之后根本看不清楚，只能在电脑上浏览。我找婚纱店工作人员，要求拷回原始底片，但被拒绝。

　　3月22日上午10时30分，记者来到米兰婚纱店，表明身份后，记者向该店主管讲明了来意，并传达了黄女士的意思。该店主管对此做了如下答复。

　　内部规定只送压缩底片

　　米兰婚纱店冬冬主管：黄女士是不能拷走原始底片的，我们店内部有规定，4900元这个套餐送的底片就是压缩底片，我要按照公司规定办事。一般我们在向客人推荐时也会说明这一点，如果是当时忘记向黄女士说明，那我只能向她道歉，但原片是不能拷走的。黄女士的事情我也向我们的业务员了解过了，她说当时已向黄女士说明了这一点。

　　随后，记者将冬冬的答复反馈给黄女士，黄女士气愤地说，当时婚纱店的“冬冬”根本就没向她讲明这一点。当天下午，记者再次来到米兰婚纱店，表明想采访该店经理，冬冬告知记者，经理不上班，什么事她说了算，并称事情已经反馈给经理，有回复会通知记者。

　　不给原始底片涉嫌侵权

　　律师说法：针对黄女士的遭遇，广西金狮律师事务所潘勇律师认为，婚纱店与黄女士当初约定不清楚，是引发该事件的主要原因。婚纱店在向客人推荐产品套餐时，应主动向顾客讲明可享受的服务范围，及照片的规格、质量、数量等，达成消费协议后，也应在协议书上注明，如事后有歧义需要补充约定的，应往有利于消费者的方面去解释。

　　婚纱店有意或无意地隐瞒一些重要信息，侵犯消费者的知情权。另外，对于消费者来说，婚纱店的内部规定属“霸王条款”，强行要求消费者遵守则侵犯了消费者的合法权益。黄女士有权讨回本人的肖像，婚纱店应当将全部照片、底片交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。

　　22日下午5时40分许，记者又来到米兰婚纱店。冬冬称，经理很忙，还没有对此事做出处理，她也在等待处理结果。下午5时50分，黄女士告知记者，米兰婚纱店已通知她去取回原始底片。