因为硬盘损坏，米兰婚纱影楼将尚未交付顾客的婚纱照资料丢失。为此，顾客张小姐要求影楼赔偿3万元。影楼方认为，双方已签订“特别声明”：“自拍摄之日起，逾期三个月不取件，本公司不负保管责任。”
律师指出，影楼因疏忽将顾客资料丢失，不能以“特别声明”为由免除其违约责任。
影楼丢失顾客视听资料
2008年11月初，位于南昌市渊明北路21号的米兰婚纱影楼开张营业。开张酬宾优惠吸引了不少路人，其中就包括南昌市民张小姐。拍摄一套婚纱照只要1430元，这让还未订婚的张小姐心动不已。于是，她提前支付全款，并与对方约定，待婚期临近后再去拍摄。
今年4月初，张小姐再次来到米兰婚纱影楼。由于婚宴定在今年12月初，婚纱照视听资料成为婚宴上不可或缺的元素之一。在销售人员的推荐下，她又选择了加付1000元前往新余仙女湖拍摄外景。经过两天的紧张拍摄，200余张婚纱照及相关视听资料纷纷“出炉”。
6月份，张小姐前往影楼选片，并确定部分照片，由该影楼排版印制。“后因工作繁忙，我没有时间前往影楼取婚纱照及相关视听资料。直到9月初，影楼也没有通知我去拿片。”张小姐说，为此，她不下三次前往影楼询问。开始，工作人员称忘记将资料放在哪个文件夹中，需要查找。但又过了近一个月后，影楼的答复却是“相关文件全部丢失。”
索赔3万遭遇“特别声明”
据张小姐介绍，她在经营一家服装厂，为了外出拍摄，放下厂里事务数天无人管理，可如今，她还得重新拍摄。最令她头痛的是，由于婚纱照及相关视听资料未按原定时间完成，婚宴等相关活动都将因此受到一定影响。为此，张小姐要求米兰婚纱影楼赔偿3万元。
被指将顾客视听资料全部丢失，米兰婚纱影楼承认上述事实。但对于高达3万元的索赔要求，米兰婚纱影楼工作人员拿出了一份双方签字的协议。协议内容包括一条特别声明：“自拍摄之日起，逾期三个月不取件，本公司不负保管责任。”工作人员说，顾客对资料丢失也应承担一定责任，因为顾客超过三个月未前来取件。
11月17日，影楼相关工作人员介绍，由于移动硬盘出现故障，维修时也无法恢复相关文件，硬盘内存放的所有视听资料都完全丢失。影楼方认为，目前可以为张小姐重新拍摄、制作，或者将相关费用全部退还给张小姐。
律师：“特别声明”不能免责
江西赣维律师事务所律师陶小泉认为，影楼在协议中作出的“特别声明”，属于格式条款，如果顾客在自愿情况下签署，那么这条声明将对双方当事人产生一定约束力。不过，虽然产生相关约束力，然而“特别声明”却不能免除相关违约责任。影楼因自身原因将顾客资料丢失，应当承担违约责任。
目前，对于顾客高达3万元的索赔要求，陶小泉认为，一般情况下，影楼只能为其在履行合同过程中可以预见到的相关损失担责。不过，婚纱照具有特殊意义，不是普通商品，此前因为婚纱照遗失产生的高额索赔案件，在全国范围内都引起争议。目前，由于尚无相关规定对此明示，顾客只能通过起诉要求法院裁决。
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