投诉：家住涟源斗笠山的肖女士致电记者，她最近去河南省娄底市一影楼拍了一套婚纱照，选片时，发现摄影师一共拍了一百多个镜头，但是，给肖女士的镜头只有88个，还剩90张底片，如果要的话，要另外加收30元一张？肖女士经过一轮一轮甄选，还是舍不得丢弃剩下的90张底片，她很郁闷，也很纳闷：“之前没有说要买多余的底片，拍完之后利用消费者的心理，变相要求消费者买下剩下的底片？这样合理吗？”
回音：经记者调查了解，在影楼拍摄婚纱照或艺术照只给一部分底片，如果消费者想要回剩下的底片，影楼会向消费者收取每张10—30元不等的费用，这种现象目前在娄底一些影楼较为普遍。那么，遇到这种情况，消费者应该怎么办？娄星区消委工作人员认为肖女士的遭遇，对她来说是不公平的，这种行为侵害了消费者的知情权，《消法》第八条：消费者享有知悉其购买产品、使用产品或者接受服务的真实情况的权利，商家应该事先告知肖女士一共拍多少，会给她多少底片，剩下的底片又怎么处理等疑问。同时，娄星区消委工作人员还提醒影楼应加强自律，规范管理隐性收费，制定出合同示范文本，并出台规范性文件或规章制度，以避免或减少不必要的消费纠纷发生，切实维护好消费者的合法权益。
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