10月19日，家住杏花村社区的孙女士在市区一家影楼拍摄写真时，使用了影楼的化妆品，面部产生过敏反应。经协商，影楼负责支付孙女士的医药费，并免费为孙女士补拍没有拍完的写真。
孙女士一直想为自己拍摄一次写真，十一期间，看到一家影楼推出了优惠活动，孙女士当即交了500元定金，预约10月19日去影楼拍摄。19日上午8时许，孙女士来到了影楼，化妆师告诉她拍摄写真需要化比较浓的妆，而孙女士没有带自己的化妆品来，只好用影楼配备的化妆品。由于当天下午有事，孙女士只拍了一半便走了，剩下的一部分计划等有时间再过来拍。
离开影楼时，孙女士立刻将脸上的化妆品全部洗掉。当天晚上7时许，孙女士回家后就感觉到脸部有种火辣辣的感觉，皮肤也十分紧绷，她以为第二天会有所好转，没有太在意。不料，第二天早上照镜子时，孙女士发现脸部及颈部都长了红色的痘痘，脸颊处起了一层薄皮。
孙女士立刻来到四○四医院皮肤科进行检查，经医生诊断，孙女士患了过敏性皮炎，推测是使用化妆品过敏造成的。孙女士认为自己是使用了影楼的化妆品导致的，当天便与影楼进行了沟通。经协商，影楼同意支付孙女士的医药费200余元，并免费帮她补拍剩余的写真。
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