记者昨日获悉，广州市日前首次发布婚纱摄影服务质量方面的技术规范———《婚纱摄影业服务规范》，对市内开设的各种婚纱摄影业经营组织的服务操作规程和服务质量要求进行规定。其中包括经营者应为消费者提供一年的免费质量保修期，婚纱礼服需每客一换等。但由于该规范属于非强制性标准，不少市民就质疑其对企业的约束作用。
据了解，目前婚纱摄影行业投诉主要集中在货不对板，样照与实际照片质量不一；消费特别是二次消费不透明；衣服太旧不卫生等，对此规范中都作出相应要求。
规范中提到，婚纱摄影企业应为消费者开具服务协议(合同)，内容包括顾客姓名、联系方式、服务内容、照片规格尺寸、数量、价格、照片所有权以及看样片和交付相片的日期等，对消费者所提出的特殊服务或承诺给消费者的服务保障须注明。
规范还规定在售后服务方面。由取件之日起经营者应为消费者提供一年的免费质量保修期，保修责任包括照片变色、褪色、起霉黑点、产品变形、开裂等，人为因素损坏不列入免费保修范围。
装裱工整平服，无污渍，质量应与样板相符。婚纱礼服需每客一换，换下的礼服应及时送清洗并消毒处理。
不过，广州市质监局有关负责人表示，由于婚纱摄影行业不属与市民生命安全相关行业，因此该规范属于建议性、非强制性标准，主要是为企业提供行为准则，鼓励企业推行，还是靠企业自律为主。对此，不少市民就对规范的实际作用深表怀疑。
“这些规范都没有强制惩罚措施，即使我对服务不满意，例如我对照片不满意要求重拍但影楼不同意，又或者影楼没有对婚纱每客一洗，我也无可奈何”，市民罗小姐表示。另一位市民李先生则提到，对于现在最为争议的所有拍摄底片是否要归还顾客，二次消费例如假睫毛、另购照片的价格高低等，规范中都没有明确提及。
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