编者按:
摄影工作室前期投入较低,加上广阔的市场前景,现在全国各地的工作室可谓“遍地开花”。
摄影工作室的快速发展,从行业发展的局势上说明了影楼行业蓬勃的生命力和足够的市场广度、深度。
但工作室的过分壮大,导致服务质量有好有坏,水平良莠不齐。
编者认为,要杜绝此类问题的一再出现,需要三方面齐努力:1、有关部门有力监管。事前注册、技术把关、纠纷调解;2、影楼行业强化自律。行业须建立健全各类制度、合同等;3、摄影工作室要对消费者在消费过程中及消费后跟进听取反馈信息。
摄影工作室方兴未艾,吸引着越来越多追求个性和自由的年轻新人。“虽然婚庆庆典协会成立了技术监督委员会,可以帮助处理因为婚庆事宜产生的纠纷,但仍不是治本之策。
摄影工作室方兴未艾,吸引着越来越多追求个性和自由的年轻新人。那么是否每个工作室都能够真正满足消费者的需求呢?
济南市婚庆庆典协会秘书长高成涛说,从今年大量成立的摄影工作室来看,很多都是看到广阔的市场前景和较低的前期投入跟风而上的,工作室的服务质量有好有坏,水平良莠不齐,工作室与消费者的纠纷也时有发生,最近还有上升趋势。“但目前这些纠纷问题都是一些细节问题,比如拍摄效果与想象中的不同,承诺的东西没有兑现等等,由于工作室的灵活性很大,所以这些问题大都能够通过协商解决。”
然而,即便发生了实质性的消费纠纷,解决途径仍只有协商一途。据了解,由于目前没有明确的行业标准,如发生了大的纠纷,很难判断实际损失价值。所以消费者一旦和摄影工作室产生纠纷,最多只能在消费者协会的协调下协商解决。
“虽然婚庆庆典协会成立了技术监督委员会,可以帮助处理因为婚庆事宜产生的纠纷,但仍不是治本之策。我们也一直在讨论制定一套可行的详细规范标准。”高成涛还告诉记者,一些摄影工作室成立之后尚未在有关部门进行注册,即使注册了也难以通过这一途径保证服务质量。由于摄影行业专业性很强,一般的部门并不具备在技术层面进行分析和解决问题的能力,仍无法对这些工作室进行严格的监管,也就无法从根本上解决工作室水平参差不齐的问题。高成涛说:“不仅是婚纱摄影,整个婚庆市场都是如此,没有一套强制执行的详细规定,导致了解决消费纠纷时“无规可依”的局面。”
此外,婚纱摄影服务合同也很重要。“一般情况下,影楼的合同比较详细、严谨,但有些摄影工作室由于缺乏规范,合同也容易比较粗糙、模糊,一旦发生了问题就很麻烦。”深谙摄影工作室“行情”的摄影师陆兵说,“提醒要在摄影工作室拍照的新人,签订合同时,价格、履行期限、质量要求、验收标准都要约定清楚。因为是婚纱摄影,所以一定要在合同中注明摄影作品的版权归属及底片是否赠送,赠送的数量、另行购买底片的单价等。”
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