费用增加 消费者拒绝付“欠款”
党先生昨天上午告诉记者，他认为女儿和女婿在xxxx影楼南大街店所选择的1680元套餐照，当时已经结清，而在消费过程中，影楼最初出具的那份取像单却被莫名收回，取而代之的是一张尚欠7280元的取像单，还不算女儿中途已交的200元。
当时眼看着婚期一天天接近，党先生为尽快取回女儿照片与影楼多次协商，但是每次都被店方告知“尚欠7280元制作费，因此不能取走照片。”党先生说，后期影楼共计核算的7480元的制作费用包含的项目、数量、单价以及相关质量保证等情况，xxxx影楼当时接待他的一位姓李的工作人员对此却拒不回答。“说不清楚消费项目，我怎么来交这个‘欠款’，总不能稀里糊涂呀。”
党先生表示，因为影楼第二次所开具的取像单上没有他和女儿女婿的签字，他有充足的理由不予认可7280元的“欠款”，但影楼方坚持让他们必须交付“全款”方可拿回属于自己的照片。可影楼的工作人员又解释不清楚所消费的具体项目，所以，党先生也拒绝交付“欠款”。
僵持两年难以讨回婚纱照
两年来，党先生先后多次向该影楼和有关部门投诉，力求尽快拿回女儿的婚纱照，投诉信件一直“石沉大海”，不见回音。尽管他们前期已经向xxxx影楼交付了1680元的套餐照的费用，却始终没有看到女儿穿婚纱照的样子，以至于女儿在结婚当天因没有照片，一些亲友们都没了心情。
在后来的两年里，他曾多次试图和商家协商该问题，但是对方的态度却非常的生硬。以至于女儿的婚纱照在女儿结婚两年后也难以讨回。
“父亲不能代女儿沟通”成为不解决理由
针对党先生当年的投诉，记者在xxxx影楼的一份书面回复材料上看到，该影楼对消费者党先生女儿后期产生的7480元的费用认为，是党先生女儿在该影楼选样后确定了产品，因当时并未带够现金，影楼答应其可先付200元定金。由于中途诸多因素，余款未能及时交付，所以所有照片不能取回。
xxxx影楼在对党先生女儿所消费情况的说明中，对党先生女儿预订的价值1680元的套餐照和消费时间予以认可。“具体的拍摄时间是2005年3月26日”。拍照三日后，党先生女儿独自到xxxx影楼南大街店进行选片，店方工作人员为其推荐了几种方案，经双方商议定下了一万多元的产品，考虑到客人一个人进店选照片，且消费数目较大，工作人员建议消费者回家与家人协商再定。
书面回复材料上称，“2005年4月4日，经再次在该影楼选择样片后，党先生女儿确定了7480元的产品，但并未带够现金，该影楼答应其可先付200元定金，余款可在三日内补齐。4月28日是取照时间，由于客观上的原因，消费者并没有及时取走自己的照片。2005年4月30日，其父亲党先生到该影楼就女儿的消费事宜进行询问，影楼的协理告诉党先生，如果未付清欠款，无法将其所有产品取回，而党先生说，产品虽然是女儿选择的，但并未付清全款，要求影楼按其前期所定内容给其取件，协理则认为，所有产品均是按照客人本人的意向来制作，并且原套系所含产品已进行了升级制作，所以无法在客人未付清全款的情况下，为其取件。听此解释后，党先生愤然离去。”
2005年5月3日，党先生再次到该影楼欲取回女儿原来所定套系内的产品。在xxxx影楼南大街店给西安市消协的情况回复上，记者看到其内容为：由于所有制作产品是党先生女儿当时选择认可，期间产生的任何问题，都应该与当事人当面联系，为此，其父亲答应等待女儿婚后旅游回来后，共同解决。
直到2005年5月11日，党先生将女儿在xxxx影楼南大街店的消费情况反映给了有关部门，当日上午11时，影楼客服接到有关部门的电话后才得知此事。
但该材料显示的处理结果是：“鉴于其父并不是事件的当事人，无法沟通具体情况，并希望有关部门能协助解决。”可是截至目前，两年多过去了，该事依然没有处理结果。
