热线声音：“我有3张心爱的婚纱照底片被‘长城图片社’弄没了，时隔3个多月仍然没有结果。”赵女士昨天给本报打来电话。
8月13日，赵女士到位于沈阳市沈河区广宜街附近的长城图片社洗了3张婚纱照。到了取像时，却被告知底片被人冒领了。
记者与“长城图片社”取得了联系。一位姓胡的负责人说：“赵女士的底片是被另一位同名同姓的顾客给领错了，所以我们也没办法，只能等那位顾客把底片给送回来。”
回音：记者随后拨打了消协12315热线。工作人员告诉记者，像这种情况，没有具体的赔偿条款，如果双方协商不成，可以投诉到“消协”，由工作人员帮助解决。
