交了定金、拍了婚纱照，马上就要选照片做相册了，福州的张先生和王小姐才惊讶地发现，自己看中的是“圣经式”相册，而福州绝色摄影影楼要给自己做的却是“卡罗式”相册。由于双方在拍摄订单中对此没有约定，就产生了纠纷。昨日，记者从鼓楼区12315了解到，年末，婚嫁进入高潮，有关婚纱摄影的投诉也多了起来，除了相片质量外，投诉最多的还是因双方合同约定不清而引起的纠纷。
消费者：约定不清起纠纷
张先生和王小姐投诉称，11月20日，该影楼的工作人员向他们推荐了相册，后来才知道那是圣经式相册，他们看了比较满意，并自选套系，以1817元下了订单。两天后，他们去拍了婚纱照。25日，当他们挑选照片准备入册时，影楼的工作人员才告诉他们，给他们做的相册是卡罗式相册，而非他们想要的圣经式相册。
张先生和王小姐要求影楼制作圣经式相册，但双方协商不成。张先生和王小姐认为，婚纱摄影很专业，之前他们根本不知道相册还有什么圣经式、卡罗式；而作为专业摄影，下订单前，影楼不仅没有告知，而且还故意隐瞒，因此影楼要对此事负责。
影楼：订单上未注明名称
对此，福州绝色婚纱摄影影楼的接待主管潘小姐介绍，当时，影楼工作人员把包括圣经、卡罗在内的多种相册样品都给张先生和王小姐看了，对于当时是否有介绍相册名称，潘小姐说影楼工作人员也记不清了。她承认，当时没有在拍摄订单上注明，是影楼的“错误”，影楼愿意和张先生与王小姐协商一种双方都认可的方式，但按照张先生提出的要求，他们亏钱太多，没办法接受。
目前，鼓楼12315介入此事，但由于双方意见分歧较大，调解不成功。
12315：相关事项应约清
就此事，鼓楼12315的工作人员认为，双方都有责任，消费者没有了解清楚就下订单，而福州绝色摄影影楼应将相关情况告知消费者。
他提醒消费者，消费前，应多找一些商家了解情况，订合同时，把相关情况都予以注明，以避免纠纷。
