拍婚纱照，影楼会给顾客一个总体报价，其中包括化妆和拍摄。然而，许多新婚夫妇都有这样的经历，在总价之外还要再花上一笔钱买“粉底”和“假睫毛”费，影楼称其为“行规”。市民孙小姐近日就因拒绝买假睫毛，被影楼扣了订金不说，还差点被“关禁闭”。
“之前明明说好总共800元，由影楼负责化妆，提供一套婚纱，收了我400元订金，但在化妆化到一半才突然说要我再掏钱。”孙小姐说，化妆师让她买一对35元的假睫毛和一块15元的粉底，如果不买会“严重影响拍摄效果”。孙小姐认为影楼事先没说清楚，于是要求退回订金。但影楼负责人说：这两项收费是“行规”，如果不掏钱，就算她违约，订金不退。后来，双方起了争执，化妆师拒绝继续化妆。孙小姐说要到有关部门反映，影楼竟然关起大门，不让其离开。事后孙小姐才得以向12315投诉。
据广州市工商局12315中心统计，从9月份以来至今的婚庆高峰期，就接到类似投诉十多宗。12315负责人表示，影楼在明知不使用假睫毛和粉底就难以保证拍摄效果的情况下，没有在合同签订前就明确告知顾客，让顾客自由选则，而是在化妆途中以“行规”为由、利用顾客爱美的心理额外收费，侵犯了消费者的知情权。像孙小姐这样的情况，影楼是不应该收取任何化妆材料费的；如果影楼坚持必须收取材料费才能继续拍摄，消费者可以要求影楼提供卸妆服务并退还已经交了的订金，并要求影楼赔偿相关的误工、交通费用，如果遇到不退订金或者强迫消费行为应该立即投诉。
