去年12月底，消费者Z先生与女友在福建泉州市区东街一影楼预订一套4999元的婚纱套系，并预交了全款。不料，之后两人感情却出现变故。上月底，Z先生来到该影楼，称因个人原因无法拍摄，要求影楼退款。影楼以合同中约定“预付款不能退”，拒绝了消费者的请求。
鲤城消委会介入调解后发现，消费者与影楼签订的合同里的确有一条写明“预付款不能退”，而对Z先生这起纠纷来说，预付款为全款。我国《合同法》规定，定金数额可由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。这起纠纷中，消费者已全额付款，不能算作定金。
另外，合同基于双方自愿原则订立，消费者因单方原因无法履行，属单方违约，应负一定违约责任。然而，该合同中除了“预付款不能退”外，并未有其他条款约定双方违约责任及损失赔偿等内容。工商人员认为，影楼虽已付出一定人力成本，但消费者违约尚未对其造成其他损失，在消费者预付全额情况下，“预付款不能退”对消费者明显不公平。经调解，消费者支付500元作为违约金，影楼退还其余款项。
鲤城工商人员分析，近年来，影楼纠纷日益成为热点——除了定金外，纠纷还集中体现为：团购婚纱套系影楼无法兑现承诺、婚纱照交货时间拖延等。工商提醒，消费者在与影楼签订合同时，应对合同条款逐条把关，对预付款比例过高或其他条款有疑问时，应及时提出来并充分协商沟通。此外，目前很多影楼在合同里只规定消费者的单方责任，而规避自身责任，消费者可要求将双方责任及违约责任等写入合同，以避免事后维权难。
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