影楼网络谈单的问题一直困扰着很多从事网销推广与接单的人员！而也没有太多具有实战经验的人出来分享一下谈单的核心步骤，太多人用了太多的大道理说过谈单的问题。什么谈单秘籍都有，对于很多刚开始做网销的人来说，不看还好一看来就蒙掉！今天灵山网络的阿龙老师给大家分享一下我对影楼网销谈单这块的理解！ 客户行为分析： 客户通常情况下，要么在浏览你们网站的时候使用在线客服软件咨询，要么看到你宣传时候留的联系方式就直接加你QQ咨询或者打电话咨询。当然也有一部分客户会选择直接进店咨询。 客户咨询主要分为如下几种形式： ① 在线客服软件咨询（TQ、53kf、百度商桥） ② QQ客户端咨询 （QQ、企业QQ） ③ 阿里旺旺咨询 （较少使用） ④ MSN咨询 （较少使用） ⑤ 电话咨询 （有一定的数量） 我们对5种方式进行归纳总结会发现：
第一步：影楼网销谈单遇见客人 我们来说说在通过这些谈单的时候最核心的内容，一个客户通常咨询我们的时候他可能先用在线客服软件而不使用QQ或者电话，这样的情况下我们在第一环节要解决的问题就是让客户换聊天的工具（引导客户让他加你QQ或者你加客户的QQ），当然你也可以直接想客户要电话号码，不过用户刚刚开始接触你，在信任度上还是不是很强的，因此失败的概率比较高。所以建议大家循序渐进逐渐的加强客户对你的信任度。 客户咨询案例： 客户：你好！ 阿龙老师：您好，我是客服阿龙老师很高兴为您服务，请问有什么我可以帮助您的吗？ 客户：我想问问你们婚纱照怎么拍的，价格是多少，另外最近有什么优惠吗？ 阿龙老师：您好，方便给我您的QQ号码吗，我加您好友详细给跟你说说聊，另外我的QQ 空间里面也有很多客人拍的照片哦，你可以看看喜欢什么样的风格！ 客户：我QQ：537800009 阿龙老师：好的，请稍等，咱QQ上聊！ 当然有时候那种防范心理比较强的客户也有部分不愿意加他QQ号码告诉你，在这里我们要放平常心态，客户不愿意给就不要频繁重复的要，这样客户会比较反感。 但我们可以使用一些策略让客户自动把QQ号码给你，比如说：跟客户谈到照片拍的怎么样啊，风格漂不漂亮啊这些问题的时候，我们只要把自己QQ空间的一个链接给他（客户打开概率99%），如果这个客户QQ登录的话，那么我们就可以从QQ空间来访记录里面看到他的QQ号码了！然后我们就加他QQ为好友，ok！搞定QQ号码！ 当客户把QQ号码给你的时候，必须立马加这个客户为QQ好友。 第二步：QQ聊天的目的 我们加客户QQ了客户QQ更多的要去给客户介绍一下产品的信息，还有活动优惠的信息。另外我们还要更多的给客户发一些照片让他看看，因为我们的产品就是照片，客户在没看到产品之前你怎么描述他都不会太心动，所以我们在聊的过程中要让他能看到别人拍了是什么样子，当然我们通常更多是给客户看的是非常漂亮的样照。这样可以加强客户的购买欲望，从而会让客户谈到价格与有没有优惠这个问题上，到这里我们即将成交了…… 记住，我们在QQ上可以直接邀约一部分客户过来，网络毕竟是摸不着的东西，因此我们在QQ上谈单还有一个很重要的事情要做，就是想办法让客户把手机号码留给你。有了客户的手机你必须立即做出反映，首先可以去发一个短信给他。 短信的大致内容可以是这样写： 您好，李XX ！我是刚刚在QQ上跟你聊天的阿龙老师，我觉得你是一个很幽默（这个自己判断）的人 ，跟你聊天真的很开心。同时非常感谢您对我们灵山网络的认可，对阿龙我工作的支持。——灵山网络：阿龙老师 然后到QQ上问问他有没有收到你的短信，如果没有那么或许这个号码就是假的，这样的客户就比较难成交了，如果他说收到了，你就客气一下说：感谢您对我工作的支持，您有抽空可以过来我们店里看看哦，对了，我的电话是：186 2633 6900 （阿龙老师） 过来的时候记得找我哦，一定给你最大的优惠和更多的礼品！ 第三步：获取客户手机号码即将成交 当一个客户愿意把自己的手机号码给你的时候，可以证明这个客户还是比较想定单子的，剩下的事情就是电话追单，QQ维护关系了。我们有了客户的电话后一定要去给客户打电话，简单的聊一聊并且介绍一下产品。这样可以加深用户对你的印象，对于成交有很大的帮助。当然我们在这个步骤里面还有一个非常重要的事情要做，就是想办法邀请客户到店里面来，你可以找很多理由邀请客户进店。 例如： 您好，李XX！我是灵山网络的阿龙老师，今天打电话给您是要告诉您一件事情，我们国庆节订单优惠的活动快要结束了哦，我这边私自做主帮你保留的优惠权限，您那边什么时候方便到我们店里面来看看哦。 跟客户确定一下时间，然后客户比如说明天下午过来，那么你要在明天一大早上就给他打个电话问候一下，然后问问下午大概什么时候过来，我这边下午早点到门口接您去！（这块要注意，接客户一个是让他感觉很爽，二个是防止门市抢单子。这个你懂得……） 第四步：客户进店订单，落单为安 当客户进店后我们网络部的同志们一定要注意了，如果你自己有独立谈单子的能力就直接去谈，如果你自己不太懂这块的事情，那你一定要去请门市或者门市主管去跟客人谈。当然提成怎么分这个你自己考虑，我就不多说了！（友情提醒：一般都是一人一半） 网销同志们如果你不会谈单子请放心的让你们的门市伙伴谈，一般门市伙伴谈单的成交率都不会差的！但是记住了，这个业绩是要算网络部的！ 第五步：客户维护，转介绍100% 下回再续…… 如果有意向找灵山网络合作的朋友可以加我QQ：9760032 （验证信息：合作） 给我打电话：186 2633 6900（阿龙老师） 灵山网络-让网销更简单一点！ 本文作者：灵山网络CEO 阿龙老师 欢迎转载，转载请保留文章下面的广告信息，阿龙老师在此不胜感激，谢谢！ ——灵山网络 阿龙老师 2011年9月30日星期五 |
