1、欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。
2、样册、摄影风格和特色服务介绍。
3、影楼服务环境介绍。
4、礼服介绍(礼服类别、*新款式等)、鼓励试穿。
5、价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6、填写订单、沟通表、安排拍照日。
7、介绍附加服务项目及内容。
8、解说服务流程内容
9、收取预约订金。
10、填写流程表。
11、拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12、拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
13、选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
14、取件时，适时给予赞美并请付清余款。
15、挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：
(1) 量身；
(2) 填写出租婚纱预约登记本；
(3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；
(4) 定还衣时间，收取押金。
16、取衣 ：
(1)点清单
(2)签收
(3)由客人提交身份证件。
17、还件：
(1) 清点、检查回件；
(2) 签收；
(3) 还押金及证件。
18、消费完毕。
19、寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
影楼客服人员工作七大工序预约时：1、成交 2、不成交
付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照
拍照前：1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量
拍照时：1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表
客户看样后：1、电话：短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡
客户取件当天：1、客户流程满意度调查表2、四次推销
客户取件后：1、感谢函 2、客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍电话营销。
