如何来提升门店的成交率,学懂这十点,门店成交不再难!
1、赞美
当客人进店的时候,第一时间一定要给予赞美。有赞美,才会第一时间更好的开启话题,以对方的面容、五官、头发、服装、饰品等优点为话题,引起顾客搭话兴趣。
2、笑
接待时,一定要保持笑容及目光接触,微笑能拉近距离,增加亲切感。如果与之前的赞美对方配合使用,打出服务“组合拳”,让客人觉得你不错,增加成交或者转介绍的机会。
3、写(or重复)
客户提出要求时,有机会的情况下,要借助纸笔,一边给客人介绍,一边写给客人看,写出活动、写出优惠、写出赠品、写出内容、写出价值等,更直观,让文字去说话。
如果没有条件写下,可以口上重复客户提出的要点,让客户确认。体现对客户的尊重和重视。
4、磨
在接单的过程中,磨的越久越好,耐心诱导才是高招,毕竟进门的顾客是少数,您觉得在您店里待的时间段的顾客容易成交,还是待的时间长的顾客容易成交呢?服务时间久了, 客户会产生内疚感。即使他当前不购买,离开后,您的服务也会让他难忘。如果有人需求,也会第一时间帮您转介绍客户。
5、缠
如果先前的痛点没找准,势必有一段时间沉默期,或者找理由拒绝,与其让顾客先沉默后走掉,还不如立刻展开谈判,直接切入赠品、价位或者其他要求。
6、碰
有必要时,要实施肢体动作和对方接触,发挥亲和力、亲切感,将您的动作习惯化,如碰手臂、拍腿、拍肩等,随时与客人碰触,留人总比人走好,但是要注意掌握火候和尺度。
7、动
互动。一定要与顾客保持言语、神情互动。无论是语言、神情还是动作的互动都可以,只有保持话语持续不断片,才有更佳机会。
8、专
专心专一的对待顾客,不要一会儿玩弄手机,或与其他人闲谈。也不要轻易判断就放弃,轻易放弃只是浪费时间,下一波客人并不见得比现在的好。
9、诱
看见顾客经过,或在注意门店时,主动去诱导客人,诱导客人进店、诱导客人看看、诱导客人讲解自己的需求,让顾客迫不及待说出自己的需求时,那销售员也就成功了一半了。
10、度
气度要够。如果谈的不开心利益点不相符合时,可能留不住客人的时候,也一定要对顾客微笑着说“谢谢,请慢走,欢迎下次光临。”这是每一个销售员必备的特质,增加顾客二次回店的机率或者转介绍客户的机率。