1、麦当劳
麦当劳2002年营业额大副滑坡,为了扭转颓势,麦当劳开始寻找原因,麦当劳原顾客定位主要是男性与儿童,他们认为,儿童如果喜欢麦当劳,光顾麦当劳,孩子的母亲自然也会随之登门,因此不必单独针对女性进行市场开发。可经过调查却发现,随着社会新形态的发展,女性已不仅仅是作为母亲的角色,有事业型女性、不婚者、丁克一族等,更加自我的主观思想及初于对儿童健康的考量,使带孩子光顾麦当劳的女性顾客越来越少,麦当劳原来的如意算盘慢慢开始落空。于是,麦当劳一面提高食品的营养成分,一面推出了一系列如超级豪华沙拉等针对女性量身定做的快餐食品。女性顾客随之快速增长,她们的光顾频次与消费金额也是麦当劳所没有预料到的,不久便扭转了利润下滑的情况。
2、家庭仓库公司
家庭仓库公司的卖场遍布全美,是美国第二大的零售商,主要销售产品是家庭装修、装饰、修缮材料与工具等。近年来销售业绩开始下滑,而主要竞争对手罗依公司的业绩却大幅提升,经过调查,发现对手业绩大幅提升的主要贡献者竟然是因为大量的女性顾客。但家装与家庭修缮行业一直把目标顾客群体定位于男性,而男性顾客更在意实用性,对购物环境并不讲究,所以此类销售场所多是比较脏乱,随意,商品摆放杂乱无章。于是家庭仓库展开大规模调查,调查后发现,现在的家庭中,女性不仅有很大的家装决策权,而且很多家装与维修工作都是女性来做的,女性顾客竟然超过了男性。
家庭仓库发现了这个现象后,改善了卖场的脏乱环境并增加了女性喜欢的各种设施,如休息的沙发,指导女性如何使用各种修缮工具的工作坊等。当年销售业绩便上升了12%。
3、柯达
柯达在2001年也面临过类似的问题,市场份额大量被索尼、奥林巴斯、佳能、尼康等对手抢去,如何冲破这个困境呢?于是柯达开始对产品的使用者进行研究。根据以往的市场经验,使用相机拍照的多是男性,女性相对较少,所以柯达一直认定男性为主要的目标顾客,产品设计与促销等活动都围绕男性顾客展开。但经过调查后发现,如今对拍照更热衷的却是女性,而柯达公司原来相机的功能多是以男性感兴趣的新科技元素为主,其它厂家的相机也是如此,较为复杂的操作与科技感使女性失去了操作的兴趣。这个发现使柯达兴奋不已,决定从女性顾客作为突破口,于是,开发出了功能简单实用,容易操作,在外观上强调感性元素,造型华美或可爱的像机。一经推出,大受女性欢迎,销售额大幅提升。
从以上案例可知,女性正全面掌控着消费,成为“首席采购官”。不仅如此,女性消费者热衷于口头传播和推荐,形成了强大的营销空间。很多企业都发现,在女性市场中,用以提高品牌诉求的任何产品的改进,不仅能提高女性消费者的满意度,也能提高男性消费者的满意度。一直以来,由于媒体的误导以及传统观念的影响,人们对于女性消费市场存在诸多误解,例如女性都比男性挣得少,女性不做大额支出规划等,至今还在被人们谈论。美国趋势观察集团(TrendSightGroup)总裁MarthaBarletta被公认为是性别营销策略方面的权威,她对如何赢得女性消费者的青睐颇有心得。她在《女性营销》一书中揭露了女性消费市场的误区与真相——建议研究女性市场营销的同仁买来研究。简单来说,谭小芳老师针对女性消费心理提出了以下营销策略——
1、体贴人微、多方位地情感导入
女性市场的行销要素,更多地在于其所蕴含的气氛、情感、趣味和理解。因此,厂商要在经营中引人情感方式,商品的设计、包装要诉诸情感诱导,利用明亮的色彩、精美的包装、流畅的造型、巧妙的构思,以迎合广大女性消费者的心理,激发女性消费者的感情。因此,在强化品质、培养潜在客户的同时,关注女性的生活质量与精神状态是进行情感导人的最佳视角。如今.不仅要关注女性会买什么,更要关心女性在想什么、做什么。要关心女性在购买产品后,如何提高生活质量,创造美好的人生景观。