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影楼门市接待人员应该需要具备的素养

2010-01-25 作者:samuel

  门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平,也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。门市主管俗话说:“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。

  1、组织能力:这是将人、财、物汇集在一起,充分发挥各自优势,相互配合,相互补充。并使企业成功发挥的能力。
  2、企业能力:永远有超前的意识,准确地把握市场方向,通过制订有效的管理制度,充分利用有限资源,减轻市场竞争压力,最终获得成功。
  3、财务管理能力:门市主管是公司一级管理人员,他(她)必须具备控制成本的能力,花钱比挣钱容易,花钱时必须首先想清楚。
  4、业务行销能力:行销就是市场的开始和发掘客户的需求,并用强有力的手段去实现即定目标。
  5、人际沟通能力:门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络,对外及对内都很重要,这种能力能增强员工的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。
  6、善用专业:我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
  门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半,要让顾客接纳自己,首先要接纳顾客,这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同,可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员,所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍,让他们感受到你的诚意。门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。
  7、懂得包装自己,门市小姐随时注意服饰仪容与发型,注意谈话的口气要诚恳,讲究技巧。脸部表情要热情洋溢,肢体语言要生动、灵活。
  8、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪,热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。
  9、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养,想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
  10、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊,放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让,做到没有脾气与怒气。
  11、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值,加深自我荣誉心,有一种舍我其谁的心态,有坚强的意志品质。
  12、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时,门市小姐应该清楚地表达自己的意见,能随机应变,并做一位好的聆听者。
  13、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字,记住更多的事情和细节。
  14、改进人际关系。建立良好的人际关系,要了解别人,赢得他人的真诚合作。
  15、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
  16、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。

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