婚纱的介绍和推荐是礼服师销售过程中重要的一个环节,婚纱介绍的好,可以增加它的价值感,提升客户的购买欲。但很多礼服师在介绍婚纱时说辞老旧、表达混乱,顾客听完无动于衷,无法将一件婚纱的优点准确的传达给顾客。如何更有价值的介绍一款婚纱?教大家一个非常实用的销售工具,叫做“FABE”。
FABE推销法是非常典型的利益推销法,而且是非常具体、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节,解答消费者诉求,极为巧妙地处理好了顾客关心的问题,从而可顺利实现产品的销售诉求。
F代表特征(Features)
F代表特征:回答消费者心中这是什么的问题。指产品的特质、特性等***基本功能,以及它是如何用来满足我们的各种需要的。
例如从婚纱的颜色、外形、材质、性价比等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性,找到差异点。特性,是产品的基本属性,毫无疑问就是这件衣服所独有的。
A代表优点(Advantages)
A代表由这特征所产生的优点:回答消费者心中提出的那又怎么样的问题。
即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能?是属性的具体作用,也就是产品能给客户提供的作用。是要向顾客证明“购买的理由”。可以直接或间接去阐述。例如:更显瘦、更独特、与婚礼风格更搭等等。
B代表利益(Benefits)
B代表这一优点能带给顾客的利益:回答了消费者心中对我有什么好处的问题。
即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为销售的主流理念,一切以顾客利益为中心,通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。
E代表证据(Evidence)
E是证据:回答了消费者心中还有谁这么说过、还有谁买过的问题,解决的是顾客***终的信任。
具体包括成交案例、顾客评价、现场照片、销售合同、**认证等,通过现场演示,相关证明文件,品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、**性、可靠性和可见证性。
FABE法简单地说,就是在找出顾客***感兴趣的各种特征后,分析这一特征所产生的优点,找出这一优点能够带给顾客的利益,***后提出证据,通过这四个关键环节的销售模式,解答消费诉求,证实该产品确能给顾客带来这些利益,极为巧妙的处理好顾客关心的问题,从而顺利实现产品的销售诉求。
FABE的标准句式: “因为(特点)……,所以(功能)……,对您而言(好处)……,您看(证据)……”。
举个例子:这件婚纱上的水晶都是施华洛世奇的(特点),所以它的光泽度和质感非常的好(功能),您穿上它举办婚礼在灯光下会非常耀眼拍照也很好看(好处),这个是我们之前顾客穿着这件衣服拍摄的婚礼照片您看一下,非常好看。
使用注意事项
产品的特点、特征是客观存在的,是产品的基本属性;
产品的优势是属性发挥的具体作用;
而产品的利益则需要把产品的特点和顾客的消费需求、购买心理结合起来,需要与特定的顾客联系起来,凡是与顾客没有关系的利益,对顾客来说就没有意义;
一个产品会有很多个F(特征),每个F对应讲完ABE之后再说另一个F,这样条理更清晰。
使用FABE法则的前提,是有精确的顾客需求挖掘。
我们表述的核心在于产品能带给顾客的利益和好处,所以在使用FABE法则之前,我们必须要知道顾客为什么需要这个产品?也就是客户需要产品解决什么问题,只有如此才能真正说到顾客心里面,给客户带来好处和价值。