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周琛

　　重庆金夫人实业有限公司副总裁、人力资源总监。
　　1996年高中毕业后她赴美就读于纽约圣约翰大学，主修会计学，辅修电脑信息系统。2001 年毕业后加入全球四大会计师事务所之一的德勤会计师事务所，主要工作是客户财务报表审计。2003年加入安永会计师事务所风险管理组，成为上市公司客户通过美国萨班斯法案内审和流程再造的资深顾问经理。在安永工作的六年中，周琛服务了包括日本索尼、英国联合利华、德国西门子、美国雅芳等在内的全球五百强客户。她的项目分布在全球各地，包括奥地利、德国、香港、中国、日本、巴西等。从2005年到2008年，她连续获得公司的年终优秀客户服务奖。2011年9月获得全美排名前十的纽约大学Stern商学院的工商管理硕士（MBA）学位。
　　在工作之余，周琛还是“美国亚洲会计专业学生互助协会”（ASCEND）的成员，对多名在美的中国留学生进行职业生涯计划的辅导，并成功地帮助他们在毕业前夕找到了合适的职位。周琛爱好旅游、独立电影，喜欢参观世界各地的画廊和博物馆。
 

　　在和周总的交谈过程中，周总一直在强调的就是经营者的“心”和顾客的体验，不管时代如何变化，立足根本对于经营者来说才是最重要的。“我觉得这几年我们做的都是向内看的动作，顾客的体验是否可以更好，照片是否需要创新，员工是否需要增强基本功，这几点才是最重要的。”周总说。
　　对于今年影楼行业的不景气，周总是这样看待的：“今年其实整个行业并不是太景气，所以我们认为经营者转心是非常重要的，特别是在经营哲学这一块上，我们会不断的去教育我们的经营者，然后从思想上到宏观上，譬如电商类，拥抱变化，最后到干货类，有所改变。我认为术语上面的东西，已经都讲得太多了，经营者的心才是最重要的。”
　　想了解更多关于金夫人的经营理念和管理模式吗？请跟随本期专访一起来解读一下吧。
 

　　黑光网：周总您好，非常感谢您再次接受我们黑光网的专访。从上次采访您到现在已有三年的时间了，这三年里您的工作和生活怎么样？有没有新的变化？
　　周琛：有很大的变化，从我个人来讲，我最近做了妈妈，所以身上的责任感越来越重要了，所以除了公司，我又多了一个孩子。在工作方面，这三年金夫人坚持学习稻盛哲学，不断深入提升顾客的体验，对于我自己来讲，我越做这个行业越来越热爱我的工作了，虽然遇到的挑战也非常多。

　　黑光网：在这里我代表黑光网恭喜周总晋升妈妈行列，从此角色开始改变。其实不只周总的角色是在变化的，我们现在所处的时代也一直在变化着，而金夫人一直都在跟随时代脉搏，不断地调整和发展。能否请您简单介绍一下，从去年开始到现在，金夫人集团在发展方向上相比之前有哪些调整呢？
　　周琛：我觉得这几年我们做的都是向内看的动作，顾客的体验是否可以更好，照片是否需要创新，员工是否需要增强基本功， 具体的事情是：1）把我们的品牌内涵梳理出来了，金夫人和顾客的感情链接在那里；2）我们的产品创新，怎么让我们的照片和风格年轻化；3）内部剔除员工不幸福的因素，帮助员工成长和幸福起来；4）加强员工价值观的教育。
　　还有继续让我们的价值观深入人心，一个有价值观的公司太重要了。

　　黑光网：根据这些调整，近期金夫人在制度、机构、人事等方面有哪些具体的变动？这些变动的成效如何？对于整个集团而言有什么影响？
　　周琛：因为我们的各大区都有各自非常好的经验，所以大家是互相借鉴的，我主要是负责西南区，所以讲的更多是西南区的经验。
　　我们西南区通过一系列的改革，落地的就是阿米巴，让每一个部门都有自己的营收，让每个员工成为经营者，不光为业绩负责，还要为利润负责。这样不光培养了经营者，员工，干部现在比老板节约，今年利润得到了很大的增长。所以现在是全员营销，全员经营的年代了。

　　黑光网：嗯，看来这些改革都实施的很好，也得到了很好效果。作为业内举足轻重的龙头企业，金夫人的动态一直都被广大行业人所关注。那么在对外宣传和社会活动等方面，金夫人近期有什么“大事件”吗？
　　周琛：每天踏实的做事情，加起来就是大事情，当然还有其他几个事情。第一，总店全面重新装修，焕然一新，大致十月份问世；第二，旗下有新的品牌马上要推出，更加年轻，时尚；第三，我们今年在忠县的一个学校（里面有很多留守儿童），帮那里的孩子拍了很多照片，给他们留下一些特别的记忆。主要就是关注社会的事情，只要是我们能够力所能及的，我们相信的就会持续去做，这个忠县的学校，我们会继续帮扶。

　　黑光网：往往做慈善的活动对于帮助者和被帮助者都有着很大的意义，像周总所说的一样，每一件小事汇总起来都是大事。据我所知，今年的金夫人高峰会即将在8月底举行，能介绍一下高峰会的情况吗？
　　周琛：具体时间是8月31日到9月2日，一共三天的时间，共500来人参加。本次高峰会我们请的很多都是我们集团优秀的实际操作者，他们有着优秀的经验，而且在价值观上面都是和金夫人契合的。

　　黑光网：本届高峰会的主题是什么？准备邀请哪些嘉宾来分享呢？
　　周琛：今年其实整个行业并不是太景气，所以我们认为经营者转心是非常重要的，特别是在经营哲学这一块上，我们会不断的去教育我们的经营者，然后从思想上到宏观上，譬如电商类，拥抱变化，最后到干货类，有所改变。我认为术语上面的东西，已经都讲得太多了，经营者的心才是最重要的。

　　黑光网：听完您的介绍，我对高峰会也非常期待，请问本届高峰会的报名和招商工作进行得怎么样了？
　　周琛：已经在全面开展了，八月中旬之前可以全部结束招商工作。

　　黑光网：金夫人每年都要举办这样的高峰会，主要的目的是什么？
　　周琛：学习，交流，统一思想，认真打仗。

　　黑光网：嗯，言简意赅。那金夫人下一步的发展规划是什么？以后准备怎么布局？将根据当前“互联网+”等新形势推出什么新的举措吗？
　　周琛：我觉得互联网是模式的问题，模式的前提必须是优质的顾客体验，我们在关注互联网的同时，我们必须还是要做好自己该做的东西，我们的任何互联网（无论是网络平台的还是微信平台），都是以顾客体验和建立信任为主的。

　　黑光网：所以立足本身还是最重要的，对吗？
　　周琛：是的，把事情做到**，不辜负我们的顾客。最近我自己也在处理一些客怨，感觉我们还是有非常多的提升空间。

　　黑光网：再次感谢周总接受我们的专访，您能否再跟我们大家说几句，分享一下这几年来您新的心得？
　　周琛：做经营者不易，做婚纱影楼的经营者更加不易，选择事业一定要选自己喜欢的，不喜欢先做起来，久了就越来越喜欢了，不要怕竞争激烈，同行排挤，自己专业了，顾客就在手，市场就在那，谁也抢不走。