中秋节到了，徐女士带女儿拍了一套传统服饰写真，选片的时候，工作人员告诉她，底片是不赠送的，她无法理解。
六月底，徐女士在短视频平台看到一家摄影机构的广告，对方叫九朝凤私人定制影像馆，她看了印象不错，到门店定了一套亲子写真，交了8000元，其中3398元是拍照片的钱。
徐女士：当时销售跟我讲，四套衣服32张精修，包括摆台入册，三千多套餐价格，后来销售建议我可以拍微电影，应该有脚本和拍摄，加了四千多块钱一共八千。
9月19号，徐女士趁着中秋假期，带女儿到这里拍了照片，第二天过来选照片时，被告知“除了约定的32张精修照片，其它底片是不赠送的”，她不能接受。
徐女士：就是拍摄所有照片，不会给我电子版，只给我精修的32张照片，(没有修过的照片）对。跟我说拍了三百多张，（合同里关于底片是怎么写的）合同我没有，只有两张收款凭证，（他们说底片怎么处理）就说一定要买，八十块钱一张。
徐女士表示，之前去其它摄影机构拍照，每一次的底片都是赠送的，这家摄影机构的做法她不能理解。
徐女士：我之前婚纱照写真，小朋友至少在三家店拍过，所有两千多三千多五千多七千多，照片所有底片都是赠送给消费者，为什么其他家这样规则，突然你这一家也不说清楚，你跟别家不一样，当时销售就讲，超过精修照片八十块钱一张。（你跟他讲底片都给消费者，他怎么说）他就说他们店不是这样子的。
按照徐女士的说法，她之前并不知道底片不赠送。找到这家九朝凤私人定制影像馆，一位杜经理拿来了顾客的合同，并表示他们开店以来，所有的底片都是不赠送的。
杭州九朝凤私人定制影像馆 杜经理：本公司所有套系数码影像作品，及传统照片供您选择，未选中之影像作品，及原始底片，本公司一概删除概不赠送。我们做了十七年了，一直走的都是制作精修不做毛底。
合同中确实写到，“超出数量精修底片另行收费为每张80元，所有毛片概不赠送。”徐女士说，如果底片不赠送，她会取消还没有消费的微电影拍摄。对此杜经理表示，可以将微电影拍摄的4602元在15个工作日退回，但底片确实无法赠送。
杭州九朝凤私人定制影像馆 杜经理：（怎么考虑的底片不送）这个要公司负责人来回答你。（你从业多少年了）我从业六七年。（现在情况在我们看来，不送底片消费者不满意，你们觉得不送底片，对门店有什么好处）首先我们会坚持我们的原则。精修底片采用购买，会有摄影师自主制作这样。因为底片拍出来一个色调，会跟精修的达不成正比，它流传出去，有可能影响我影楼的品牌。
徐女士表示，关于底片的问题，她还会继续通过市场监管部门跟对方做进一步沟通。
