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“我们需要新的客资流量,我们需要更多拍摄量!”
***近收到很多影楼老总这样的问题?
在我的职业生涯里,营销策划人一直被老总当成是“流量魔法师”:你再给我几个方案吧!再给我做一场100万+的活动吧!
你不是很擅长做病毒式营销吗?
好像我随手搓个炉石就能变出客户似的。
每个影楼老总都想要大量的客户和新客资,因为大家的心理都有一个营销漏斗(从发现到兴趣到购买),我们尽可能都想去把漏斗填满,因为填满就有客户进来。
现在普遍的策划人和老板的信仰就是:流量+打折。
只要流量够大,总会有客户留下;只要优惠打折力度大,转化率总会提高。
很多老板都喜欢问我:你们有什么好的方案;有什么好的获客资渠道;有什么好的方法能更好的二销。
获取客资的渠道有很多,现在网络这么发达,随便建个社群,做个推广都能获得大量的客户资源,但是这始终只是漏斗营销,只注重拉新,没有增长转化。
随之会出现三个问题:
流量越来越贵:招销售员越来越多;礼品成本越来越贵;预算一直在增加;转化越来越低。
吸引到大量客户都是“薅羊毛”的客户,为了增加转化,礼品成本越来越高,优惠越来越大,而这些“薅羊毛”的客户也更容易因为没有优惠就离去。
为了维持进客量,打折不能断,***后却忽略了用户体验和产品价值。刚开始获取的客户,会让你的业绩直线上升,仿佛找到了“春天”的错觉。可一旦停止优惠,客户进店就会缓慢,于是又要从新打折,优惠,送礼品,想方案运营,拉流量,如此恶性循环。
为什么忽略用户体验,产品价值呢?
因为用户体验的提高会耗时耗力,而且难以击破,并且对增长起不到立即的作用。
就是这样的循环,让现在活动越来越难做,成本越来越高,利润空间越来越低。用户更挑剔,增长更慢。
流量和获客只是营销中的一环,临时业绩好,只是一个结果,中间需要打通的是用户生态。
说到这里,可能很多老总会有点迷茫,这说的什么东西。完全一知半解。
这里问大家几个问题:
1.***好的销售员是谁?
2.***好的方案是什么?
3.***好的获客渠道是什么?
4.***好的产品是什么?
如果这几个问题你搞不懂的话,你的业绩只能呈现线性增长,不能是指数增长。
其实很简单,***好的销售员就是用户。
当你的优惠力度,满足不了客户的购买欲的时候,留不住所有客户的时候,你可以让客户为你说话。
这时本来是要损失客户的时候,漏斗下方会越来越细,但是客户给你说话,就会一变二,二变三,三变无数,又回到漏斗的上方了。你可能会说这不就是裂变吗?
这你就错了,现在很多策划人也是在做裂变,看似也是客户成为了销售,但其实这是本末倒置的。
为什么这么说呢?
你是以优惠,打折来打造的流量,只有订购后,才有优惠可享,礼品可送,分享后会再有礼品。
结果是什么呢?
要不被秒删,要不就是一群不精准的群体,要不就是薅羊毛的客户。***后优惠不能停,但是转化是真的低。
为此你的成本会更大。
自古以来,老总跟消费者一直在进行消费心理上的博弈;老总想的是,多赚钱;消费者想的是至少不赔本,***好能赚回来。
然而,自古深情留不住,总是套路得人心,以往的博弈中,都是老总获胜;而现在不办理“套路”的储值卡成为大部分理性客户消费的共识。
小米的例子大家都知道:用精准社群找来有兴趣的客户,让用户参与进来,有体验感,形成精准粉丝群体,让客户为自己说话,形成的裂变和口碑宣传才是***好的销售。
所以客户才是***好的销售员,这就说明客户的体验,参与感很重要!
***好的方案,说白了,哪有什么***好的方案,其实就是:市场需求和客户需求,这大家都知道。
但是市场需求真的只是市场需求吗?
这个时候大家肯定会想到,市场需求就是刚需。
例如:宝宝出生,一定要拍出生照,百天一定要拍百天照;全家福;大童照;婚纱照;写真集;孕妇照;儿童成长册等等。
这些可能就是大家说的市场需求,什么时候都少不了。
确实,这是市场需求。
但真的就是刚需吗?
现在手机拍照水平,90后00后家庭,真的会选择去影楼拍摄这些吗?未必吧!
一部差不多的相机,一部高清的手机我想会是更多现代消费者的***吧。
当今时代,营销不是用资源,用套路就能有长期效果的!
那么市场需求在这里,我们如何把这个需求变成客户的刚需呢?这就是当今营销的下半场。
已经不是只有需求那么简单了,你要把这个需求变成必须!
我认为应该把这个需求加上场景化和语境,打造一个家庭消费场景,形成“全员营销”。
例如:以前欧美电影出现的“奶爸”群体,在中国社会中已不少见,他们更多的承受起照顾家庭的责任,还会做饭,带孩子,洗尿布,采购等等。
所以我们不能再做单一的点对点的营销了,要从生活中的小细节去打动客户,深度挖掘客户精神生活的小时刻,和客户建立感情的联结。
你要给宝宝推荐玩具,你可以把年轻的爸爸当做主要目标,每个男人总会在不经意间暴露出孩童情趣;你要给少女推荐化妆品,你可以把妈妈当做主要目标,她们年龄在增长,但少女情怀还在。
这种细节营销正是瞄准家庭成员的情感共鸣。
不是每个人都会表达出自己想要的需求,但是你要运用巧妙的方式触及她们潜在的心理需求,就会获得信任,而家庭关系正好提供了这样的线索。
所以,市场需求和客户需求,不需要去构建一个优惠政策,只要聚焦于生活体验,给他营造一个消费场景和语境。
***好的获客渠道,无非就是精准化获客。
精准获客已经是一个古老的概念了,传统的就是通过客户回馈,销售回馈,消费习惯,社群数据来勾画用户画像,然后对客户进行精准投放,让客户更快的看到想要的内容。
大家只是把自己认为好的方案推送出去给客户,你推送的东西未必是客户想要的,客户想要的策划者是看不到的。
所以这种靠用户画像的精准推送往往是缺少稳定性的。
现在更需要的是数据化分析,数字化营销获客。
也就是“毫秒获客”
什么是毫秒获客,这是一个比较大话题,这里只做简单分析,后面会为大家讲解。
简单的来说,就是通过互联网大数据,云计算来给客户进行精准推送,通过推送内容的后台数据分析,精准到数字化的分类。
做到以人为核心的服务营销——人在哪里,商品,服务就在哪里。
没有***好的产品,只有客户认同的产品。
性价比再高的产品,客户不认同,还是没有市场的!
现在大家的消费标准真的只是你的产品吗?价格吗?优惠吗?
更多的是客户的精神满足。
比如:网上爆红的“粉黛乱子草”随手一拍就能引来爆赞。被誉为“中国***大,亚洲***美的观景平台——牛背山“。
真实的景真的很美吗?
但是人们已经把拍过牛背山上的星空当做是一种勋章,一个人的潮,一个人的文艺。
丹霞地貌一片荒漠真的美吗?郭煌石窟真的壮观吗?
等等这些地方去一次的价格不菲,没有优惠,客户为什么还争相去拍照,去玩呢?
这就是网络的散播给客户营造了一个不去,不拍就代表我落后了,我必须去打卡。
说到底也就是这些“产品”给客户营造的场景是客户认同的!不顾一切的去消费!
所以没有***好的产品,只有客户认同的产品!
就看你给这个产品赋予的场景能不能达到客户的购买欲了!
一篇软文是不能让你学会经营之道,成为亿万富翁的,只能让你看到你与这个目标的差距!