中国人像摄影行业新冠疫情期间复工复产工作指导意见

三、复工复产后防控就餐管理

1、食堂管理。配有食堂的公司要对供餐时间进行调控，延长各时段供餐时间，可根据实际情况制定分批、分时就餐；

2、餐时管理。原公共区域使用物品和个人自助添盛食品全部取消，尽量自带餐具或由食堂专人提供，做好餐盘发放和调味品供应；

3、用具管理。原循环使用筷子取消，全部使用一次性方便筷子或员工自备；

4、供餐管理。食堂供餐、用餐区域、座椅、冰箱、微波炉等区域和设施，定期消毒，至少每时段备餐前及餐后一次；

5、分餐管理。没有食堂的公司，提倡员工自带餐食或统一订餐方式，并分散、分时、分别就餐；

6、餐位管理。员工就餐过程中，禁止扎堆就餐、面对面用餐和就餐时说话，座位及行走间拉开距离，要求至少间隔1.5米。禁止二人以上同行和聚堆闲聊，人员较多的可实施分批次分时段就餐制。

四、复工复产后防控服务管理

1、咨询管理。按照各地政府、疫情防控领导小组防控要求，本着对客户高度负责任的态度，建立建全顾客信息登记制度，每次接触顾客时尽量确认顾客的基本身体状况、疫区疫情接触史等，有异常情况做好重点防护，同时做好相关记录；

2、口罩管理。客户到店面咨询等讲解服务时需自行佩戴口罩，未佩戴者门店需给客人提供口罩以确保安全；

3、体温管理。客户到店或拍摄场所后测量体温、手部消毒等工作务必做好；必须使用两台不同的设备先后测量体温各至少一次，对于不配合的客户，要耐心劝说直至配合为止，极不配合的要及时联络相关部门寻求解决；对于体温高于37℃的客户应再次测量，再次测量后仍高于37℃的，应劝返客户。除此之外，客户虽无发烧症状，但有明显的干咳、精神不佳、感冒流涕状况的，应劝返客户并及时向当地相关疫情防控部门报告，同时提供完整顾客信息；

4、物品管理。劝说客户尽量自行随身携带自身衣物及其他物品，因确实不便，需要寄存在门店储物柜的，可以安排寄存，但员工不可触摸客户衣物或其他物品，确无法避免的，需佩戴一次性医用橡胶手套，操作完毕后需摘除投弃到专用垃圾桶内，并及时洗手，储物柜在不同的客户交替使用间必须彻底消毒一次；

5、消毒管理。客户使用过的身体接触物，如服饰、道具等，均应采用“一客一洗一消毒”方式，在不同的客户交替使用之间必须彻底消毒一次，粉扑等每客一个，务必避免交叉感染机会；

6、场地管理。拍摄场所的拍摄量要严格控制，不要因为过多拍摄量的安排导致人员密度过大，拍摄聚集等高风险情况；室内拍摄场景应做好消毒、通风工作。原则上每组拍摄后，应进行全面消毒并至少通风20分钟；

7、用后管理。已经安排拍摄的客人尽量升级包房服务，确保避免交叉感染机会；房间使用后，应做好消毒、通风工作。每组拍摄后，应进行全面消毒并至少通风20分钟；

8、用餐管理。拍摄当天需用餐的，建议顾客自备餐食或食用开袋即食的速食品，减少外卖等带来交叉感染的机会；

9、设备管理。拍摄场所每日至少三次消毒，拍摄完毕要给摄影器材等进行消毒；

10、用车管理。涉及需要中巴以上车辆载多人前往拍摄地的情况，应尽量安排延期拍摄，或改为顾客自行开车前往；

11、包装管理。提醒、叮嘱顾客将相框相册等产品取回家后，先进行消毒再拆包使用。

五、复工复产后防控员工管理

1、隔离管理。所有返岗的员工，必须确保14天内无发烧、咳嗽等疫情相关症状；外地返岗的员工，公司视情况尽量安排居家隔离观察14天，并主动向社区和公司报备，接受监督。集体宿舍人员由公司统一安排和管理；

2、症状管理。全体员工上班、住宿过程中，如个人感觉有发烧症状的，须立即向主管领导和宿舍管理员进行报告，同时报到人事部进行登记跟踪管理，并由专人陪同到医务室或医院就诊；

3、信息管理。全体员工需严格按国家及地方政府部门的要求，如实填报个人信息，并积极配合政府部门疫情防控监督检查，各部门发现发烧、咳嗽症状的员工，需立即按公司相关流程进行报告，严禁瞒报、漏报、误报和迟报；

4、专项管理。公司建立以总经理为***负责人的疫情防控工作体系，建立建全各项疫情防控应急措施，保障合理购入应急物资、消***用品、防护物品等，做好突发情况应对准备，合理安排生产计划，坚决杜绝疫情发生。企业随时对国家、省市疫情变化情况向员工进行跟踪报告；

5、思想管理。做好员工思想引导和心理指导，大力宣传在抗击疫情中医护人员的光荣事迹，引导员工克服恐惧心理和畏难情绪，为消费者做好服务，为企业发展做出新的贡献。

六、疫情造成企业经营风险的防范建议

1、请求政策支持。人像摄影行业规模以下小微企业占比超过70%，这些企业家底薄，抗风险能力弱，特别近几年经营成本不断攀高，经营利润持续下滑，加之此次疫情所带来的损失，造成企业经营困难重重。春节期间是行业的旺季，大部分企业期间营业收入占年收入的25%以上。我们积极呼吁各级政府在税收、房租、补贴、贷款、资金等方面给予大力扶持，促进人像摄影行业继续为“稳增长、促就业、惠民生”做出新的贡献；

2、加强思想引导。加大力度弘扬人像摄影人的职业精神，用爱国、爱业、爱岗、爱人的爱心，彰显出坚韧的毅志和奉献精神与行业情怀。格局决定结局，危难时刻见真情，越是艰险越向前，在危难时刻充分显示出人像摄影人的英雄本色，与事业一起共渡难关，与祖国一起共克时艰，我们坚信风雨之后见彩虹，我们一起传递正能量；

3、坚定胜利信心。疫情确实给行业发展带来了挑战，但这将是阶段性、暂时性的。中国经济有着强劲韧性、巨大潜能、丰沛活力，中国完全有条件抵御各种风险挑战，中国经济大势长期向好的基本面没有也不会改变。危难与机遇并存，曾经的“非典”之后就是这样，疫情一旦过去，经济发展的形势与速度甚至好于之前。抓住时机，以问题为导向，补短板、炼内功、强素质，调整业务结构，转变经营方式，依托互联网、大数据、人工智能的发展，在高质量进步中创新创未来。要充分意识到，企业如果被淘汰，不是疫情把我们淘汰，而是时代的进步把我们淘汰；

4、关门停业报告。企业经营困难又遇到疫情发生，确实是“漏屋又逢连阴雨”，个别企业暂停经营或者转型升级暂时关门可以理解也可以原谅。企业关闭前要以负责任的态度做好五件事：一是向主管、批准单位报备，说明情况，得到理解和帮助；二是会员企业向当地摄影行业协会说明，各级行业协会给予支招、协调，帮助处理好己有订单；三是向顾客说明，该退的预收金退还，充分取得消费者的理解；四是取得员工理解，保证员工工资和其他收入及时到位，并协助员工另行安排工作；五是与同行同业联系，争取有能力的企业接手企业或者接手订单。做好这五件事，昭示着企业与创办人具有社会责任感，可以被信任、被理解，也会得到各方面的支持和帮助。

5、背信弃义可耻。借机关门就走的企业和负责人，在社会上给行业造成负面影响的，给同行同业及消费者和员工造成伤害的，必将受到道义的谴责和法律的惩罚。我们应该特别警惕，极个别人利用复工复产之机，通过极速销售收取订金、储值、集资等之后携款潜逃，对于这样的人和企业，各级行业组织要协助消费者、员工、客户报警立案，让其受到法律的制裁；同时做好行业失信通报，不悔过不可再来、不可再用。