"影楼承诺拍摄照片赠送儿童拉杆箱，可照片给我们了，拉杆箱却迟迟拿不到。每次去沟通都让我们等，可等了一年也没拿到 ……" 近日，江城市民杨女士向我们反映一件烦心事。她称，多名消费者遭遇类似情况，她们对商家很失望。
消费者:承诺拍照送儿童拉杆箱 过了一年也未兑现
杨女士说，此事源于 2018 年 4 月。她通过朋友介绍得知吉林市台北新娘婚纱摄影(以下简称台北新娘)有个优惠活动，给孩子拍摄一个电影主题的套系，20 张照片入册，多拍底片全送，包括照片书、摆台等物品，一共 88 元。" *吸引我们的就是商家承诺取件时赠送儿童拉杆箱，我们觉得挺划算，孩子也喜欢，甚至可以说是奔着拉杆箱才决定拍摄的。"
杨女士说，她当时被拉进一个微信群，群里有 20 多人，群主是台北新娘的工作人员，她把钱交给了群主，之后得到一张收据，上面写着双方的各项约定，有 " 取件时赠送儿童拉杆箱 " 字样。同年 5 月预约，7 月份拍照，之后她陆续取到了照片书、摆台等物品，唯独没有得到拉杆箱。
"取件的时候，我们满心欢喜去取拉杆箱，可店员告诉我们暂时没有，需要等一等。我等了半个月再去，还是没取到。又等了一个月再去，还是没取到。" 杨女士说，每次去店里询问，都被告知拉杆箱暂时没有。" 店员称可以调换其他赠品，但孩子就想要拉杆箱，不想换别的赠品，店员说那就再等。" 杨女士没想到，等了一年也没能取到拉杆箱。
"6 月 28 日上午我又去询问，还是被告知暂时没有，让我继续等待。" 对此，杨女士十分气愤，" 每次都让我等，什么时候是头?到底为什么不能兑现?商家不在乎自己的信誉吗?这种服务态度让我太失望了。" 杨女士说，跟她有类似遭遇的还有很多人，大家都不能理解，为什么一个赠送的拉杆箱，过了一年商家也未能兑现。
随后联系到消费者王女士，她也遭遇类似情况。" 其他东西都拿到了，唯独拉杆箱没兑现。春节前后我各去过一次，上个月还去了一次，每次去店里询问，都被告知暂时没货，可以更换其他赠品。" 王女士说，她家孩子也只想要拉杆箱，可没想到等了一年还未拿到。" 我还介绍了两个朋友跟我一起参加这项活动，可她们也遭遇类似情况，让我很尴尬，我觉得自己很没面子。" 王女士坦言。
消费者赵女士表示，她也是三番五次被拖延，迟迟拿不到拉杆箱。" 店员说春节前发出 400 多个，可我身边这些人怎么都没得到?我们都登记了，为什么有拉杆箱时不通知我们?让我们等了一年，毫无信任可言了。" 赵女士说。
商家:承诺将在 7 月 15 日之前解决此事
6月 28 日下午，我们来到台北新娘，对杨女士的遭遇进行核实。副总经理宋女士称，此活动真实有效，是当时该影楼推出的一项优惠活动，拍摄 88 元套系赠儿童拉杆箱，无特殊情况的顾客已拍完领取到拉杆箱。对于杨女士为何未能取到拉杆箱一事，宋女士表示，需要查询杨女士的订单信息。
6月 29 日上午，杨女士与王女士、赵女士、张女士共四人再次来到台北新娘，向宋女士当面反映一年来索要赠品拉杆箱无果的遭遇。宋女士对四个人的订单进行查询，*终表示，7 月 15 日之前给他们拉杆箱。杨女士等人表达了对台北新娘的不信任，但对于宋女士的承诺，她们愿意再等一次。
询问宋女士，为什么杨女士等人一年也未拿到拉杆箱，宋女士称:" 杨女士等人参加的是同一个优惠团，有其他成员已经领取了拉杆箱，她们几个没拿到的原因，我需要进一步查询，看看是登记的问题，还是其他原因。"
宋女士表示，她承诺 7 月 15 日之前给杨女士等人解决此事，她会兑现此承诺，"7 至 10 天内到货，如果物流延迟，*晚 7 月 15 日也能交付。如果拉杆箱到了，我们会*一时间给她们打电话来取，如果没兑现承诺，杨女士等人要退款，我们也可以承担。"
就此事，我们联系了吉林市消费者协会。相关负责人表示，如果消费者反映的情况属实，经营者答应赠送儿童拉杆箱，也写在相关凭证上，那就构成了合同关系，经营者如果未履行约定，属于违约行为。
