昨天，市民俞女士联系记者，讲述了一件让她气愤的事：宝宝的百日照被影楼弄丢了，对方甚至还拿其他宝宝的照片来冒充，双方在过去10天里多次协商，但问题到现在也没有解决。
影楼弄丢宝宝百日照
当事影楼是位于海曙区的一家摄影工作室，名为洛梵儿童品牌摄影。俞女士向记者讲述了事情经过：去年5月底，她购买了洛梵一款优惠套餐，总价868元，含3套服装，入册18张，入底18张，10寸直边烤瓷摆台一个以及麦兜相册一本。
▲图片来源于网络，与文章无关
俞女士在去年6月16日，也就是付款半个多月后，***次带宝宝去拍照。拍完***套衣服，宝宝就哭闹不止，拍摄不得不中止。工作人员建议她下次再来。
下次就是10月25日了。“我宝宝是16年2月底出生的，我当时就想着，满百天的时候拍一套，会坐的时候再拍一套。”俞女士说，拍完第二套，她还特意问了下店里的工作人员，上次拍的照片是否还在？工作人员拍拍胸回答：“放心，肯定在的。”
今年6月6日，俞女士带宝宝去拍了第三套也就是***套照片。16日下午，她前去选片，却被告知，***套照片可能找不到了。
照片找到了，照片上却不是自己的宝宝
影楼陈店长说，年初的时候，店里电脑数据都更新过，有可能把照片弄丢了。俞女士不死心，还是坚持让店方再找找，双方说好以3天为限。第3天，俞女士接到了电话，照片找到了。然而，当她兴冲冲来到店里一看，却气坏了：“这根本不是我儿子的照片。我的宝宝很胖，而照片里那个宝宝并不是非常胖；我的宝宝当时根本没有坐在桶里拍照，那个宝宝***张照片就是坐在桶里的；我宝宝当时满百日了，那个宝宝看起来也就双满月的样子。”
但是两个宝宝眉眼之间确实有点相似。俞女士认为，是洛梵故意找了个长得有点像的宝宝来糊弄她。
而店方则坚称这是俞女士的宝宝：“从时间来看，就是俞女士的宝宝。我们也比对了后来两套的照片，确实是同一个宝宝。”
影楼称，宝妈没说要保留“不成功”的照片
昨天，记者联系了洛梵儿童品牌摄影的陈店长。她说，俞女士的宝宝***次拍摄不成功，一般情况下，店方是不保留不成功的照片的。
那么，不成功的照片怎么又找到了呢？陈店长说，当时那个摄影师已经不在这里工作了，相机也已经闲置，他们是好不容易找到相机，又从里面找出了照片。
俞女士第二次拍摄是10月25日，距离**拍摄已过了4个多月。那么，拍摄不成功，店方不会当场跟消费者再约时间吗？对此，陈店长表示，事情过去了比较久，当时也不是她接待的俞女士，具体细节她不太清楚。
▲俞女士手头只有一张预约单和收据，双方有许多细节没说清楚
双方几次调解都无法取得一致
事情到这个地步，双方只能坐下来调解了。俞女士提出，将剩下两套的底片全部给她，同时，弄丢的那一套“退一赔一”，“868元里有100元是预约金，店方说不能退赔，余下768元，1/3是250多元，退一赔一就算500元好了。”
店方则提出3种方案，一是全额退款，同时从两套照片里各挑一张底片送给俞女士；二是从拍摄好的两套照片里挑18张入册，18张入底，同时把全部底片共计80多张送给俞女士；三是，补拍一套。
双方僵持不下，俞女士拨打了12315，月湖市场监管所工作人员几次介入，双方都没能取得一致。俞女士坚称，店方弄丢了宝宝的百日照，给自己和家人造成的精神损失是无法弥补的，自己的要求并不过分。而店方也喊冤，“要退款，我们退款；要补拍，我们补拍；不退不拍，我们把全部底片送给你。还想怎么样呢？”陈店长如是说。
监管部门：双方约定不明确，沟通不充分
昨天，记者联系了月湖市场监管所12315相关负责人。对方表示，俞女士和洛梵的纠纷，主要是由于双方约定不明确，而过程中沟通又不充分。
“预约单相当于合同，但这个合同显然有很多不到位的地方。比如说，上面列出的选片、看片、取件时间都是针对单次拍摄的项目，对于需要几次拍摄的套餐就没有说明了。只是简单规定了**期，有的付费3年内**，有的付费5年内**，没有就具体拍摄时间节点与消费者商量、敲定。消费者付款的时候也没有想到这些。”该负责人表示。
双方另一个问题在于沟通不充分。围绕“不成功”，围绕“改天再拍”，双方显然有不同的理解，“店方没有明确告知，消费者也没有仔细询问。”
该负责人表示，还会再做做双方的工作，争取事情有个圆满的结果。
