“承诺1月24日之前肯定会拿到照片，到现在不仅没拿到照片，而且连个电话都没有。”日前，市民刘女士反映，她2016年12月23日在天桥区少年路路南盘子女人坊影楼拍照，对方的承诺根本没兑现。对此，盘子女人坊行政经理范女士表示，因为刘女士选片时曾发生过不愉快，所以照片看版时间较长，套餐还没制作完成。山东鲁泉律师事务所律师高玉勇对此表示：影楼已违约，应当承担相应责任。
影楼承诺的一直没兑现
刘女士告诉记者，她在盘子女人坊影楼订了2500元的套餐，对方承诺年前可拿到照片。去选照片时，对方让她“看幻灯片，没有缩略图，选了五个小时”。她说如果多选照片，每张还要加价80元到100元不等。
刘女士表示，当时她曾提议看缩略图，对方表示没法看，而其他人选照片却能看，自己比别人多花了三四个小时，并因此发生了些不愉快，当时影楼经理为表示歉意，免除了刘女士选片的一两千元的费用，并承诺单品年前可以拿到，但是到现在都没消息。
随后，记者联系到盘子女人坊行政经理范女士。她说，刘女士选片已经是2016年年底，看版还有一段时间，答应她个别产品单独加急制作。“确实讲了1月23日之前可以收到产品，这个产品确实做了，现在就在店里。”
范女士表示，刘女士看版看了4次，***次看版是2月。“顾客每次看版都没提这个事情，我们误以为顾客打算一起取件，我们也没有及时和顾客沟通，我们这边也有责任。”她说，目前单品已经寄出，应该21日就能收到。
律师：影楼已经违约
“摄影工作室对消费者不能交付或者延迟交付照片时，均构成违约，应当承担相应责任。消费者有权根据合同约定，主张继续履行合同、解除合同、退还价款或者赔偿损失。”山东鲁泉律师事务所律师高玉勇表示。
对于本次事件中的不愉快事件，高玉勇称，根据《山东省消费者权益保护条例》第四十四条规定：摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部音像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用。“多选底片多加钱的问题要从拍摄协议上分析，如果协议与《山东省消费者权益保护条例》相悖，那么也属于无效协议。”
记者查阅资料发现，早在2009年，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会共同发布《婚姻庆典服务》国家标准就开始实施，明确规定婚庆公司制作的照片、录像带、光盘要在规定时间内交付顾客，而且要一并交出制作过程中的所有原始资料。
