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影楼行业应摒弃这些乱象 把顾客体验放在***位

2016-09-30发布     转载自:新乡网     上传用户:一角

  在这个个性张扬的年代,摄影工作室如雨后春笋般冒了出来。摄影工作室以其个性服务配以低廉价格受到新人的追捧。拍套婚纱照已成为时下人们结婚的必“修”项目,可拍过婚纱照的新人大多都有种不值的感觉。
 

影楼行业应摒弃这些乱象 把顾客体验放在***位
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  婚纱摄影业究竟有哪些问题?消费者究竟吃过什么样的哑巴亏?该如何规避这些隐藏的商业陷阱呢?为此,笔者走访了婚纱摄影行业的***从业人士,请他为大家拨开婚纱摄影行业的层层迷雾。

  低价引进门宰客靠个人

  为了吸引消费者的眼球,一些商家在宣传过程中会误导消费,发放低价的优惠卡、折扣宣传广告单。没在预约单上具体注明挑选婚纱及化妆时收费的相关项目,预订婚纱照时价钱低,但在拍摄过程中会不断出现各种名目的加钱项目。

  客服人员在介绍客户观看样片的时候,极力渲染不同主题的完美效果,并且在挑选婚纱的时候,通过质地、手工定制、***体验等切入点,说服消费者进行低端到高端的升级体验。换还是不换?加钱还是不加钱?“你一辈子才结一次婚啊,要对自己好一点儿。”客服人员说。可不,无数的消费者就这样默默地追加了大量**。

  差异化定制流水线拍摄

  “这是A套餐、B套餐和C套餐,不同的价格有不同的呈现效果。我们将为您专门定制独具个人风格的婚纱摄影套系,包您满意。”是不是很耳熟?想必很多消费者都坚定地相信:价高则质高,投入和产出会成正比。

  但在婚纱摄影行业,保质保量则极有可能成为一个心有余而力不足的泡沫幻象。越是高端大气上档次的婚纱摄影公司,客源越是丰富,生意越是红火,这就不得不面临服务能否到位的问题。因为行业所安排的人力有限,每一位摄影师在一天之内很有可能要为6对至10对甚至更多的新人进行拍摄。在高强度的工作下,摄影师能否保证拍摄出高质量的作品?高价购买的摄影套系是否真的独具个人风格?不用说,消费者心里是有数的。

  性价比差价暴利全靠它

  婚纱摄影行业的成本包括:摄影师、化妆师、后期设计、物料采办、企划宣传、影棚翻新等。这庞大的成本消耗需要怎样的收入来支撑呢?产生暴利的环节究竟在哪儿呢?

  且说前期,在婚纱套系价格的挑选上,消费者就已经进入了价格的隐形战役。看似差别甚大的不同套餐,*大的差异也许只在全程的客户服务体验,而非最终的成品展示。为客户提供服务的摄影师、化妆师可能会存在普通和专业的差别。挑选婚纱的价格,因为不是专业人士,普通消费者很难对价格有正确的评判标准。一件租金800元的婚纱也许实价都不值800元。这就是所谓的隐形暴利。

  还有一块重头戏,在于电子版底片的购买、成片的冲洗成本、相框的品质甚至相册的细微差别上。这些都是消费者难以评判与甄别的成品成本,都是商家为追求利益*大化的秘密。

  婚纱摄影行业的价格属于市场放开价格,可由市场自行调节。虽然该行业存在化妆品售价高于市场售价、不同门店之间同等服务价格不同等广受诟病的问题,但是只要提供服务方做到明码标价、事先告知,就不违反价格方面的法律法规。所以,价格管理起来有一定的难度。

  哑巴吃黄连有苦没处诉

  相信在拿到成片的那一刻,常常是几家欢喜几家愁。婚纱成像的感觉与预想中的相差甚远,拍出的照片不像自己了,这恐怕是大多数人的感觉;一大堆的照片中居然选不出几张满意的;几乎所有新人的动作、造型都是雷同的;成片裁剪比例失调、相框质量差;想拿回原片要另付出高昂的“买片费”。对于种种的不满意,消费者究竟要到哪里伸冤诉苦呢?

  抱歉,这也许是审美观的差异,这可能是天气的因素,这大概是客户配合度的问题。无法量化且没有具体评判标准的问题,你如何争辩?“3·15”也许能够遏制一阵子行业乱象,但如何让婚庆行业在更为理想的诚信环境中获得良性发展,实在需要靠谱的商家牵头,以标杆形象为表率,散发蝴蝶效应的商业正能量。
 

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