最近，张店的金先生给我们打来电话，反映前段时间他在一家儿童摄影中心给孩子拍摄了成长相册，没想到在准备给孩子选照片时，却发现孩子7个月大的照片底片找不到了，当时心里很不舒服。
那么，当时这家儿童摄影中心为什么会把孩子这么重要的底片给弄丢了呢?为此，记者也联系到了儿童摄影中心的店长李经理。李经理告诉记者，当时金先生是花1288元给儿子定的成长相册，约定可以拍8套衣服。家长可以根据孩子的情况随时到店拍摄，摄影中心会根据孩子拍摄衣服的套数来计算。如果这次孩子拍摄没有成功，家长可以预约下一次拍摄，而没有拍摄成功的照片，也不会计算在孩子成长相册的服装套数里。那么对于为什么孩子7个月拍摄的照片找不到底片的情况，李经理解释说孩子哭闹拍得不好的照片，摄影中心会直接删掉。
但是对于李经理的解释，金先生的爱人刘女士表示，其实那次孩子一共拍摄了2套衣服，其中***套衣服已经拍摄成功，但另一套衣服因为孩子情绪不好，没有拍成。在那之后，他们也曾断断续续到摄影中心给孩子选过几次底片，当时他们也曾经见到过7个月时拍摄的这些底片，可是最近再去选片，就发现这2套衣服的底片都找不到了。
为此，摄影中心的李经理表示，他们也给刘女士提出了两种赔偿方案：多拍摄两套衣服，或者把一套衣服的钱退给刘女士，或者多退一点钱都没有关系，但是顾客要10倍的赔偿，摄影中心接受不了。但是，对于摄影中心提出可以让孩子补拍几套衣服的办法，刘女士也无法接受。
现在，当事双方对于赔偿问题无法达成一致。刘女士无奈的表示，孩子7个月大的照片丢失了，而现在孩子已经2岁半了，即使补拍也无法弥补。于是，一气之下要求影楼按一套衣服的价格乘以10倍来进行赔偿。那么对于刘女士的索赔要求，工商局12315投诉举报中心工作人员表示，消费者权益保护法没有这方面的规定。
那么，如果从法律的角度上分析，刘女士是否可以向商家索要10倍的赔偿呢?***，记者也咨询律师得知：消费者要求赔偿是有法律依据的，依据标准就是民法通则中，对于精神损害这一块，对于这种有特殊纪念意义的物品，比如像纪念品或者照片如果丢失，那么丢失的一方要承担赔偿责任。赔偿更多的是精神上的抚慰。10倍的赔偿标准，确实比较高，但我觉得还是比较合理的。可以按照10倍的进行主张，再和对方进行协商，协商不成只能交给法院进行裁决。
发稿前，记者获悉刘女士已经与儿童摄影中心达成和解，摄影中心作为赔偿多送拍三套服装加所有底片，另外赠送相册一本及相框一个，刘女士对处理结果表示满意。
