近日，有山东临沂市民向记者反映，在临沂米兰国际婚纱摄影店拍摄婚纱照，前期店员承诺16寸相册可免费选择多种款式。但后期却被告知只有两款可选，其他款式则需额外收费。
16寸相册承诺可以免费选择，后期却被告知需加钱
刘先生5月下旬在临沂米兰婚纱摄影店选择了一个3999元的拍摄套餐，套餐中包含一个16相册。刘先生说，刚开始16寸相册只有两个，负责接待的店员伟伟承诺说后期还会来新的相册，可以免费选择。
7月5日刘先生去婚纱店选照片，原接待人员伟伟因休婚假由另一位叫娟子的店员接待刘先生。选照片过程中，刘先生与娟子就16寸相册的款式进行讨论时，娟子告知刘先生，只有大厅里两个相册可免费选择。当时刘先生在选片间看到还有其他几款相册，他问娟子其中一款是否可以选择。“娟子说那种相册需多加钱升级才可以，或者多留照片直接送给我，但每多加一张照片需多花费30元。”刘先生表示很无奈，明明开始时承诺说可以免费选择其他相册，后期却被要求多加钱，这明显属消费欺诈。
米兰经理及店员回应：承诺可免费任选相册造成了错觉
随后记者分别采访了米兰国际婚纱摄影店的阚经理以及前期接待店员伟伟。
阚经理告诉记者，16寸的相册不可能只有两款，店里有水晶、铂金、大韩等几款材质相册可以选择。“这中间可能有误会，新来的员工可能不太了解业务，再加上前期接待人员伟伟性格比较豪爽，可能说了一句可以免费任意选择相册材质，给顾客造成了一种错觉。”
阚经理说伟伟承诺说相册的材质可以免费任选，但顾客相中的那款相册没有适合他的尺寸。再加上伟伟休婚假，和同事之间的业务对接没做好，才产生了问题。
阚经理称顾客已在婚纱店选择了一款喜欢的相册，问题得到了解决。同时阚经理表示，内部员工在说辞方面出现了失误，肯定会对其进行相应处罚。
记者又采访了负责前期接待的工作人员伟伟。伟伟说前期自己曾承诺过刘先生后期还会有很多新来的相册，到时可以免费选择同等价位的相册。“7月5日刘先生相中的那个相册是方16寸的。按规定，如果想选成方相册，就需要加钱升级。而且后期新来的相册价位也不一样，刘先生只能任选同等价位的相册。”伟伟承认自己在承诺免费选相册时一些细节没有解释好，存在失误，才造成了顾客误会。
然而，刘先生对伟伟的说法却不认同。刘先生表示当时店员娟子当时并没说明那款方式相册，只说需要加钱升级或者多留七百八元的照片才可以选择。而且伟伟从一开始就没提及过免费选择同等价位相册这回事，只说只能选择16寸相册，18寸相册才需额外收费。
