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深度解析:现在的O2O将是婚庆业*大的坑

2015-06-25发布     转载自:婚嫁O2O与爱情文化主题地产     上传用户:胡春雷
  其次说到占便宜,消费者都相信“羊毛出在羊身上”,淘宝阿里很多商品都标价1元,点进去该多少钱还是多少钱;而“导流君”上的婚企也要对产品标价,实际上几张图片根本无法量化一场婚礼的开支,水还是很深,线上标价和线下消费能一致吗?如果不能到底是“导流君”坑还是婚企坑?

  再说服务和体验,客户单从“导流君”上看案例图片,与“导流君”客服线上沟通,无法感受到真实的体验和服务,婚庆行业的重体验性,很多时候能否成交不一定全在作品展示,品牌价值、终端形象、销售技巧、销售工具和服务体验反而会是更大的决定因素,而“导流君”本身对客户的决策导向和客服非专业的沟通误导,反而有可能不但让婚企失去潜在的成交机会,甚至会造成原有线下销售机会的流失;“导流君”将消费者的决策引导得扁平化和更加功利化,而不再是企业综合竞争力的比拼,这不利于整个婚嫁行业的良性发展。

羊毛出在猪身上狗来买单

  互联网思维所谓的“羊毛出在猪身上狗来买单”,羊毛是最终的变现价值,猪是用户,狗是企业。通过免费吸引用户,最终将用户变为有价值的商品,让企业来为一切免费、成本和用户买单。那么婚企是什么心态呢?首先婚企绝不会为还没有到手的利润买单,商机并不值钱,落袋才是价值。所以婚企不可能为加入平台而付费或者预付费,婚企所关注的,只是成交。而我上面讲到婚企本身存在产能问题,所以更需要的不是低质量的导流。

  我们在百度上也能产生大量的咨询,但实际有效客户有多少?优质客户又有多少?什么叫优质客户?预算符合企业定位、服务轻松、意向明确、信用好,否则渠道业务都应付不过来的时候,还要去为一些不良客户消耗大量人力精力,只怕婚企的热情也不高。对婚企来说,“导流君”的客户爱要不要,渠道客户却得尽可能消化,成本已经在那里,关系更要维护好。如果能够有稳定的优质客户导流并且能成交,企业也是愿意付费的,毕竟给谁不是给,最终羊毛还是出在羊身上,跟谁是猪谁是狗没什么关系。

云服务、大数据和商业闭环

  目前没有哪个“导流君”提供了真正的云服务,而就大数据而言,首先数据量要足够大,其次要有对数据的深度挖掘,还有具有数据的商业价值和解决方案。“导流君”靠免费吸引到的是不可沉淀的用户流量,属于低粘性,更不用说数据量和挖掘更多的用户信息数据,对于商家端也是一样的。“导流君”从线上向线下导流,要想让每一个用户都变成能够产生价值的有效用户,必须尽可能地促进用户在线上完成支付和交易,但这对于重度体验的婚庆策划服务行业来说非常难,一旦用户在线下完成了交易,“导流君”的闭环就破了。而商家们都更愿意让用户在线下交易,绝对来者不拒。因此,目前大多的“导流君”经营十分痛苦,烧了大量的资本,却没有找到可规模化变现的商业模式,于是“导流君”为创业者留了一个坑,也为投资人留了一个万年大坑。
 

深度解析:现在的O2O将是婚庆业*大的坑

路径最短的O2O(以下简称“颠覆君”)

  一部分从事过婚庆或者婚庆媒体的互联网创业者知道婚企的钱实在没法赚,于是就不再做“中介的中介”,而开始站在婚企对立面,彻底地“消灭中介”。他们通过平台直接对接消费者和自由从业者(主要是SOHO与兼职者)以及上游供应商,提供“最短的路径”,他们的“革命”若是成功,传统婚企的存在就受到了真正的威胁。那么“颠覆君”的梦想帝国会诞生吗?我们再来剖析一下他们的商业模式。

免费:

  当然从业者的作品展示和收费信息不用说,这是很多婚礼媒体网站也在做的事,而“颠覆君”更狠的是用从业者作为免费因素,提供免费的婚礼方案和报价。对于很多传统婚企来说,这破坏了行业规则,也会把行业再度拉入价格竞争的恶性循环,让竞争无序的市场更加白热化,让创意和服务比白菜更没有价值,这是大多数传统婚企不愿意看到的。好不容易大家一起把市场导向良性轨道,又出来这样搅局的,所以叫“颠覆”嘛,首先要让所有的信息更加透明化,让依靠“信息不对称”获利的婚企彻底失去空间。

  不可否认,这对于很多本着占便宜、倒腾价格的低质用户来说确实有吸引力,而依附“颠覆君”的从业者从“策划师”变成了“统筹师”,因为方案是免费的,所以做了大量的无价值服务后,最后从统筹费中赚取辛苦价值。消费者获得免费方案后,用一手价格购买供应商资源,但消费者并不专业,于是付费让统筹师来进行资源的统筹和实施,整个服务建立在一个更加高整合的松散体系下。

痛点:

  那么这种模式是否真正解决了用户的痛点呢?我只能说其实水好深。看似消费者对受到婚企价格欺诈的安全感增强了许多,实则企业本身是一个法律主体,无论是商业利润还是诚信,都还存在法律和社会监控的标准范围内,长期与供应链合作的规模采购也还会带来价格优势。当所有的上游供应商从批发转为零售时,消费者并没有经验和能力去判断价格中的水分和所获得产品的价值真实性。那么统筹师会为客户去做审核把关吗?只怕未必,都在一处混谁不要留条后路。

  OK,另一方面是安全性的保障。婚庆服务是操卖白粉心的行业,任何一个失误都可能导致人性上的纠纷,而且这种纠纷的处理不比服务企业,纯在客户个人的主观意识,没有标准可言。即使是成熟的婚企,也避免不了“事故率”,更何况松散合作的个人和供应商?这是团伙不是团队!企业好歹还有工商注册在案,还有履行法律义务的法人,还有跑不掉的经营场所,还要持续开展经营,至少还能找到人追究责任,那么自由从业者呢?出了事去哪里找人,即使供应商出了问题怎么界定是统筹的问题还是供应商的问题呢?皮球踢来踢去,最终“颠覆君”会负责吗?“颠覆君”会告诉你,马云都说了我们只是平台,不对卖家的诚信负责,交易是你们自愿的行为,难道我要比马云还牛?你们可以给差评嘛,我们是依靠信用体系来约束卖家的...

  然后再说说从业者的问题,有一家“颠覆君”准备上线,据说一些小婚企的经营者关掉了公司成为平台的统筹师,“颠覆君”还给统筹师们配奔驰。听到这个消息,我挺难过,也很理解。在中国也许很多婚企的员工觉得做婚庆很快乐,但十个婚企经营者至少有八个会告诉你苦不堪言。他们太累了,撑不下去了,于是就接住了“颠覆君”的橄榄枝。然而他们从此就真的不累了吗?他们可以从“颠覆君”的平台上获得稳定的客源和收入吗?还是最终要被迫离开这个行业?而成为平台商家的供应商们是什么心态呢?我和一些供应商私下沟通,他们大多都持观望态度,不知道平台到底能带来多少业务,又怕因此得罪了传统婚企影响到原本业务,于是虽然加入了“颠覆君”,行事却不敢太高调,几乎是一种“偷吃”心态。

支付:
 

深度解析:现在的O2O将是婚庆业*大的坑

  相比“导流君”而言,我相信用户可能更愿意在“颠覆君”上付费,毕竟有个平台还要比独立个人更有保障一些。但这个付费是一次性的,个体从业者更加善于经营客户的私人关系,未来的老客户转介绍(长尾效应)都在从业者手里,“颠覆君”依旧要苦逼烧钱不断开发新客户,老客户介绍的一个看不到。而用户选择商品(从业者和供应商)之后,“导流君”便通过物流(从业者上门服务)发货,完成最终交易。这样来说可以一定程度的避免用户在线下跳单,而作为没有任何经营成本的从业者来说,也愿意为成交订单支付平台费用。

  这个模式在一些消费决策比较简单的行业,比如婚纱摄影,我相信是可以成功的,因为照片就是他们最终的作品,看照片就是用户的体验。而婚庆则不然,用户很难轻易地在线上选择服务并完成付费。便宜归便宜,婚纱照拍不好大不了不拿出来了,婚礼搞砸了可是那么多宾客和双方长辈众目睽睽的事,就算给自己未来的人生也是无法交代的,更何况其实也不见得就便宜了。

  大多数婚纱摄影服务可以用多少个机位,多少个场景,多少个人员,多少张照片来做标准和量化,用户很清楚地知道自己的购买内容和品质,也可以很直观地进行性价对比;而婚庆策划服务呢?好像还真难以把产品标准化啊,结局好坏全在是否选对了人。我不知道在“颠覆君”上付费交易的婚礼用户有多少,但我相信至少在目前绝非规模效应。

这不只是个坑,还是个黑洞!
 

深度解析:现在的O2O将是婚庆业*大的坑

  给投资人们提个醒:“互联网+”的概念固然好,许多投资人急于寻找互联网概念项目进行投资。诚然资本运作本是一个接盘游戏,但对于找不到最终盈利模式的项目你要担心,不要接了最后一轮的盘,或者成为找不到人接盘的天使,许许多多的婚嫁O2O已经烧了无数资本,却依旧看不到回报。

  也给婚嫁O2O的创业者们提个醒:如果你没有做过婚庆行业,也许你并不知道这个行业的水深;如果你从事过婚庆行业,不要简单地以为依靠套用主流观点的商业模式可以改变这个行业的乱象和痛点,这个行业真的太特殊,颠覆要从源头开始,那会是很长的周期,很长的投入,如果你无心稳扎稳打地长期持续经营,只想着依靠一个模式赚快钱,还是换个行业吧,否则会被拖入一个吞噬一切的无底黑洞。你固然可以吸引到资本,但最终钱不会进你的口袋,而且资本抛盘撤场的时候也不会带上你,因为你是创始人!

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