结婚对于大多数人来说，都是一生中最美好的时刻，为了留住这个时刻，大家在结婚之前都会拍摄婚纱照，可是，张女士最近就因为婚纱照的事很心烦，眼看着婚期就要到了，自己的婚纱照却出了问题。
张女士说，她和爱人四月初在重庆路的“首尔首尔婚纱摄影会馆”拍摄的婚纱照，当时交了3300元钱，服务项目包括两幅放大的照片作为墙壁挂画，六个小型摆台以及一本合集。5月21号，张女士接到店方的电话，告诉她婚纱照已经制作完成。由于当天有事，张女士便让自己的爱人单独将婚纱照取回。晚上张女士回家时却发现，这婚纱照出了问题。自己的牙齿本来是正常的，可却被照的像烂了牙根一样，而且相框也不是她当初要求的烤瓷框。
张女士说，除了这两个问题，她还发现放大这张照片不是自己当初选定的那张，为此，她找到了婚纱店，但店方的答复是给她重新做一个，这让她很不满意。
张女士说，她和爱人原打算在5月24号和31号办答谢宴和婚礼，现在婚纱照出了问题，影响了她的安排，让她很气愤，她希望婚纱摄影店全额退款。首尔首尔婚纱摄影会馆的负责人表示，张女士反映的情况，的确是由于店方的工作失误造成的，他们已经向张女士道歉，并提出了补偿方案：给她加急重新制作，但张女士却表示已经不再相信这家店，必须全额退款才行。
店方表示，他们不能接受张女士的退款要求，而且在张女士拍摄婚纱照之前，双方曾签署合同，如果张女士不接受店方给出的解决方案，也可以按照合同条款进行解决。在店方提供的合同条款中，记者注意到，在双方权利义务第六款中标明，乙方首尔首尔婚纱摄影店，应按照约定为甲方张女士提供拍摄、选样、取件及其他服务，对照片修正及艺术处理应当征得甲方书面确认。由于张女士去照片时并没有签署相关的书面承诺，且对于店方的艺术处理效果以及包装并不满意，所以按照合同理应得到相应赔偿，而在合同中，双方违约责任的第二款中标明，由于乙方原因导致合同未能按照约定履行的，乙方应当采取必要的补救措施或退还相应费用。
首尔首尔婚纱摄影会馆店长劳拉表示，这个合同是顾客签字确认过的，如果顾客想要全额赔偿，店里肯定是做不到的。张女士表示，她的确签署了合同，但当时并没有仔细阅读合同条款，现在店方要求按照合同赔偿，而她坚持要赔全款，她认为这种格式合同属于霸王条款，要走法律途径解决问题。
