“前几天，我在一家影楼拍了婚纱照，摄影师让我选照片的时候，我感到拍出来的照片不好。”3月15日上午，甘肃兰州市市民杨先生拨打本报新闻热线，讲述自己在拍婚纱照过程中出现的问题。
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杨先生称，他和女朋友的婚期将近，所以准备在近期内拍婚纱照。今年3月10日，他和女朋友来到位于张掖路的一家名为“龙摄影”的影楼。当时影楼客服人员介绍的时候，声称影楼拍摄的照片绝对好看，保证顾客满意，对婚纱照不满意的可以退定金，也可以要求重拍。面对影楼客服人员的热情态度和郑重承诺，他毫不犹豫地花费3000元在该影楼定了五组婚纱照。
“那天早上刚刚照完照片后，客服人员通知我们下午来看照片，下午到影楼后，我在电脑上看了照片，觉得效果不好，当时还要选45张照片入册，可连10张好的照片都选不出来。随后我和客服人员去沟通，对方承诺给我修复照片，并保证修复后的照片绝对好看，可是过了几天我继续到影楼看时，发现照片仍然非常难看，所以我要求全额退还我的定金，但影楼不愿意。”杨先生说。
3月15日下午，记者联系到“龙摄影”的一位吉姓客服主管。这位客服主管告诉记者，确实和顾客杨先生发生消费纠纷，但是她坦言影楼绝对是认真负责地为杨先生拍照，照片也没有问题，但也许不同顾客的审美习惯和对婚纱照的要求不一样，杨先生可以找一家第三方***机构对照片进行检验。“既然顾客对照片不满意，我们也会尊重顾客的意见，鉴于前期拍摄投入了人力成本，无法全额退还，我们愿意为顾客重拍照片，直至顾客满意。”客服主管说。
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