婚礼是人生中最幸福的时刻，谁都想将这美好的瞬间留作永恒。河北海兴县的王先生夫妇却因部分婚礼录像缺失的事而心生郁闷。他和影楼索赔无果后，向12315投诉举报。4月18日，经过工商部门调解，最终获得了1000元的赔偿。
4月12日是王先生成婚的日子，婚前他特意在当地选了一家有名气、规模大的婚纱影楼订制了一套1790元的结婚照和价值2000元的婚庆服务。影楼承诺婚礼当天全程提供化妆、司仪、场景设置等服务，并赠送婚礼全程摄像。婚礼当天，典礼举办得热闹非凡，各个环节都办得非常圆满，夫妇二人对影楼的服务感到比较满意。
4月18日，王先生到影楼取光盘时，发现典礼时两人走红地毯、宣誓、交换戒指、父母致辞等重要环节没有出现在录像中。影楼负责人解释说，摄像机当时出了故障，没有录全，提出把典礼服务费退还给他。王先生认为典礼中重要镜头的缺失给他们一家造成无法挽回的损失，提出赔偿要求。影楼认为典礼录像是赠送的，出了问题他们没义务赔偿，断然拒绝了赔偿要求。
王先生随即拨通了市工商局12315申诉电话，工作人员将投诉迅速分派到海兴县工商局。经过12315工作人员的调解，影楼负责人主动来到王先生家中致歉。最终双方达成一致，影楼一次性赔偿给王先生1000元损失，并承诺日后为他们的孩子提供免费的百岁照套装。
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