用照片定格青春与幸福，时下通过拍写真和婚纱照的方式，越发在青年人中流行。然而，市民王女士却遇到了烦心事，花费不菲的她兴高采烈地拿到拍摄的写真集后，竟发现里面全都是别人的照片，自己的照片却被婚纱影楼店丢失。更令她感到愤怒的是，婚纱影楼店拒绝退款，而且为她补拍写真还要加收钱。“错不在我，已经浪费了我很多时间，补拍还要加收费用，难道影楼也有‘霸王条款’？”
惊讶：写真相册里没有自己照片
王女士今年20多岁，3月中旬的时候，她到莱山区一家婚纱摄影店花了上千元的价格拍摄了一套个人写真。“当时拍摄的时候就有一些条件没有达到我的满意，当时就想退，可已经拍了大半，索性将就着继续拍吧。”王女士说，照片拍好后，隔了一段时间影楼让她去挑选入册照片，再就继续等着制作相册。
4月6日，影楼致电王女士，让她来取相册。当王女士兴冲冲的来到影楼拿到相册之后，她傻眼了，“从头到尾，全是陌生人的照片，没有一张是我的。”王女士说。经过查询发现，相册并没有搞混，而是影楼给印重复了，将别人的照片印了两份，而王女士的照片却给忽略了没印。
质疑：退款竟要扣钱 补拍还要加钱
既然将自己的相册弄没了，王女士便要求婚纱店赔偿。“其实我的要求并不过分，既然底片已经删了，退款很应该。”王女士表示，她本不想追求影楼的责任，但影楼的工作人员表示，王女士这种情况，他们既不补拍也不退款，因为照片已经拍摄一次，化妆和服装等道具等已经花费了一部分的钱，所以不能全额退款，如果要退的话，只能退一部分，而要是补拍的话，则另需加钱。
听到这个答复，王女士十分气愤，“我来拍一次照片，什么都没给我，还要扣我钱，这太不合理了。”王女士说，当时影楼的态度十分差劲，无奈之下，她只能寻求工商部门的帮助。
提醒：遭遇“疑似霸王条款”要及时反映
见影楼不赔偿，王女士随后拨打了12315投诉电话，工商部门接到投诉之后，立即找到这家影楼进行调查。
经工商部门积极协调，影楼最终表示，可以为王女士再补拍一套写真。而王女士则表示，由于出了这个事，她已经不再信任该影楼，而且重新拍摄的话，还要再协调日期，会耽误她的时间，所以想直接退款。后来在影楼方面表示，补拍不收任何费用，而且会根据她的时间安排来拍照等优惠，王女士才答应补拍一套。
事情虽然得到解决，但同时也暴露出影楼的一些问题。
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