2010年，市12315和市消保委一共受理15490件消费投诉。昨日，市消保委发布了2010年投诉热点难点，其中包括预付消费、汽车维权、团购陷阱等。
婚纱影楼倒闭预付款打水漂
去年12月19日，12315陆续接到消费者来电，反映“纽约纽约”婚纱摄影店突然歇业。而这些消费者有的已与商家签订合同交了定金，有的照了相还未领到照片。经现场调解，6名未拍照的消费者收到商家退款共1.8万元，18名已经拍完照片的收到商家50%的退款，等领取到照片后再退还商家。
2010年，我市共受理预付消费相关投诉457件，主要问题有：设立不平等格式条款，如消费卡过期作废等,歇业或转让不告知消费者，造成消费者有卡不能消费。
12315、消保委提醒：在办理预付式消费卡前，要了解经营者的经营状况和信誉，签订书面消费合同，并注意预付式消费卡的使用范围、有效期限、违约责任等，对终止服务、转让等限制性条款要有防范意识。
团购成为新投诉热点
何女士于去年11月初参加某网站团购活动，拍下3套9.9元一组的艺术照。拍完照后何女士向摄影店要底片，商家不同意，说可退款，但只能退还到团购的网站上。何女士与团购网联系退款，团购网却称其只是提供一个平台，按照约定其并没有违约，请何女士自行与摄影店协商。
2010年，市工商局12315指挥中心及市消保委共受理网络购物方面投诉28件，其中网络团购方面投诉11件，成为新的投诉热点。主要问题有：网站上的商品、服务宣传与实际不符；团购网站虚假折扣、虚报团购数量以造成热抢假象；团购网站单方设定团购规则，拒绝消费者合理退款要求。
12315、消保委提醒：要了解团购网站的资质、规模、信誉，可通过网站所在地的工商部门了解网站运营者情况；了解团购活动的细则，尽可能地保留电子或纸质的材料，以防网站更新、活动细则被商家更改；交易时使用第三方支付的方式，如支付宝等，或要求货到付款；勿跟风团购，造成不必要浪费。
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