每张照片加收10元，新人不满
2010年，永康小伙杨楷与女友孙欢欢订婚。9月19日，他们来到永康市区一家婚纱摄影店预约拍婚纱照，并当场支付了全额拍摄制作费用3698元。随后，他们在婚纱摄影店提供的预约单和合约单上签了字，店员给他们开了一张手写收据。当时，杨楷与女友索要正规发票，工作人员却说开发票需另外加钱，只好作罢。之后，他们又索要预约单和合约单，因为只有一式一份，遭到了拒绝。交了几千元却拿回一张薄薄的手写收据，两人感觉很不踏实。
11月7日，杨楷与女友来到婚纱摄影店挑选拍好的照片。根据合约书上规定：提供45张照片制作相册，另外提供108张照片的电子文档。但是杨楷与女友挑选了118张，而摄影店要求多挑选的10张照片要加收100元钱，杨楷和女友则认为自己已交了数千元钱，多余的底片应该属于自己。
摄影店把合约书拿出来，称有约在先，只能提供108张照片的电子文档，若超出就得一张加10元。杨楷则认为合约书不规范，只有一式一份且一直在店家手中保管，自己没仔细看过。一番争执之后，杨楷无奈付了100元钱，把光盘拿回了家。
补拍完成后，双方发生分歧
回家后，杨楷和女友仔细看了一遍光盘里的照片，觉得有些照片不满意。第二天，他们找回店里要求补拍。一番协商后，该店老板娘同意为他们补拍两套服装的照片。
补拍完成后，双方又发生了分歧。杨楷和女友要求把原来拍的和补拍的合起来，在所有的照片中重新选出118张刻光盘。该摄影店则认为，第一次刻好的光盘已经拿回家了，不能再改。把保存摄影作品的光盘拿回家和银行现金离柜不认的道理一样，都是行规。补拍的照片只能给他们20张，每套服装挑选10张。
杨楷和女友坚持要重选照片刻光盘，摄影店则坚持行规不让步，称已拿回家的光盘不能改，补拍的照片只能给20张，超过20张需要加收费用，双方谁也不让步。
消协介入，退还一半费用
上月19日，杨楷和女友来到永康市消费者协会投诉。上月20日下午，永康市消费者协会召集双方协商。
杨楷认为，摄影店没有尽到告知义务,自己作为客户，合理的要求得不到满足，需要加收费用的地方事先都不知道，要求全额退款。摄影店则表示自己没有违反双方的合约，他们的摄影师和制作人员付出了大量的劳动，后期处理、相册排版均已完成，杨楷也已签字定稿。给他们重新拍照，已经满足了他们的额外要求。经消协调解，摄影店退还一半的费用，并把之前挑选好的118张照片的电子文档交给杨楷，双方合约到此终止。对此，双方均接受了这个调解结果，杨楷在上月21日上午拿回了退款。
据了解，去年10月，我国统一了关于婚纱影楼摄影方面合同的制式文本，但缺乏有效的监督，也不是强制执行，所以消费者所签的协议往往是由商家事先拟定而成的所谓预约单，这种预约单大多限制了消费者权利。同时，少数婚纱影楼大玩文字游戏，其中部分内容不仅限制了消费者权利，而且规避了婚纱影楼应承担的法律责任。业内人士提醒，虽然“婚纱照一辈子就拍一次”，但不要过于理想化、追求完美，一定要理性消费。消协工作人员提醒消费者，不要盲目相信广告，挑选影楼时，要做到货比三家，尽量选择规模较大、信誉度高、证件齐全的影楼。另外，对于收费项目，一定要索要并保存好票据，一旦权益被侵犯，投诉时有据可依。
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