明明收到了影楼送上门的相册却矢口否认，无奈影楼提不出任何有力证据证明自己已经交件，只能哑巴吃黄连。究竟是什么原因让这个女孩宁愿隐瞒收到相册的事实，也要和影楼据理力争？这个故事的背后，是长期以来影楼与顾客之间纠纷不断的升级。
女导游：我没拿到写真册
“我没有拿到我的写真册，我要求影楼给我赔偿像册或者退款。”昨天（1月3日）下午，一个长相清秀的女孩子在昆明一家影楼里对记者说出上面这番话。
女孩子自称姓唐，是一名导游。2007年9月26日，云南的唐小姐在影楼外场活动中预订了一套1000元的写真套照，并在2008年9—10月份完成拍摄。选了照片后，影楼与她约好11月23日取件，包括2本相册、画框、水晶和3张3寸精放。然而，当唐小姐到期满心欢喜地来取照片时，影楼却抱歉地告诉她由于制作工厂搬迁等原因，不能按时交件，只能先把画框给她，其余的还需要等一段时间。唐小姐觉得等待时间已经很长，只同意再宽限到12月3日取件。
唐小姐说，由于自己做导游工作，比较不固定，从12月1日起就开始频繁地带团，没有时间到影楼取件。一直到现在为止，也没有拿到自己写真套照里的剩余东西，“我从前天闲下来以后，就不停地主动给影楼打电话，要求拿回我剩下的照片，然而他们服务态度很差，互相推诿，我要求今天给我一个说法。”
让唐小姐一口咬定自己没有拿到相册的原因是，自己手上还有完整的一套取件单，而影楼提供不了唐小姐任何签收的证据。
员工：亲自送到她家
与唐小姐说法截然不同的是，这家影楼门市部工作人员阿敏坚持称，2本写真集、一个10寸水晶以及包含底片的光碟已经在12月11日由自己亲自送到唐小姐家里。
“我们确实耽误了顾客取件的时间，出于道歉，12月11日那天我和司机张师傅开了一辆金杯车，一块把相册、水晶底片送到广福路与滇池路交叉口的某小区，亲自交到了唐小姐本人和她父母手上。”阿敏说，由于影楼还差唐小姐后面补交了5元钱加洗的3张口袋照，所以并没有收回取件单，而且当时唐小姐忙于出门接团，也就没有要求她进行签收。“我以为我们是两个人送到她门上的，她也亲自拿了东西，应该不可能否认的。”阿敏唯一能提出的证据是，如果需要上法庭，可以调出当时小区的监控录像，看有没有这辆金杯车的出入记录。
阿敏说，头天唐小姐在电话里要求店长除了补齐3张精放外，还要赠送一张48寸海报，如果不能顺利解决问题，就将否认收到过阿敏送来的相册等物品。但店长只同意补偿一张16寸海报，双方为此相持不下。
在影楼，唐小姐表示，她已经咨询了律师，如果不能妥善解决，就只能走法律途径解决。
唐小姐当时咨询的云南鑫明律师事务所田阳律师表示，现在取件单这个有利证据在唐小姐手上，而影楼无法提供唐小姐已经取件的任何证明，即使真的找到了影楼车辆进出小区的记录，也不能证明东西交到了顾客手上，如果唐小姐只是要求赔偿这一套写真照的话，胜算还是比较大。
影楼道歉女导游澄清事实
而昨天下午6点半，当记者再次致电影楼和唐小姐时，事情却有了戏剧性的变化，唐小姐承认了自己确实收到影楼送来的相册，并澄清了事件的前因后果。
原来，在记者离开之后，影楼的负责人杨总又通过了电话和唐小姐沟通，向唐小姐道歉，并答应除了那3张照片外，再补偿一张60寸的海报。
据唐小姐说，自己12月11日拿到了相册、底片、水晶后，影楼还差自己3张精放，但是一直到前天为止，影楼都没有和唐小姐联系，自己前后给影楼打了多次电话，得到的答复都是“等我们查查”，就再也没有音信，“我觉得他们是店大欺客，作为消费者总是处于被动地位，他们互相推诿的不负责任态度让我非常生气，出于义愤，我才说没有拿到照片的。”
这家影楼的相关负责人杨总表示，刚听到这件事时，他认为如果真是员工擅自弄丢了顾客的照片，还辩称已经送到客户家里，这个事情就非常严重，但弄清楚原委后，他也总结了影楼存在的问题。“最近我们的制作工厂在搬迁，所以耽误了顾客取件的时间，是我们不对，我们也愿意做一些补偿，让顾客可以开开心心消费。”杨总同时说，一般而言，影楼会在顾客的东西拿清之后才让对方签收，这次的事情也提醒了影楼签收程序的确存在漏洞，将进行完善。
