在婚纱影楼拍摄了一组价值4488元的婚纱照，因照片质量低劣影响了婚期，商家又拒绝全额退款。厦门周小姐在结婚前夕遇上了这档子烦心事，于是她将照片和拍摄经过发布在厦门本地某知名论坛上，欲通过舆论维权，可影楼仍不买账。最后，在工商12315调解下，双方才相互谅解。
去年11月，周小姐从朋友处得知环岛路某知名婚纱摄影基地正在做促销活动，于是决定聘请该影楼的总监拍摄婚纱照。在拍摄过程中，双方因为沟通问题发生一些不愉快。5天后，周小姐夫妇看到婚纱照后，对婚纱照的水准大跌眼镜，当即要求商家全额退款。
遭到商家拒绝后，周小姐首先想到的是将拍摄过程和照片发到厦门本地某知名网络社区，希望利用公众舆论压力让婚纱影楼全额退款。该帖子在数天内被点击了3万多次，引起了广泛的社会关注和影响，可并未改变影楼态度。无奈之下，周小姐转而向12315进行投诉。
滨海工商所的12315工作人员历时一个多月，多次召集双方当事人进行调解，建议影楼退还消费者除了摄影成本外的剩余款项。双方都表示互相理解，对此调解结果表示满意。
