本月底将举行婚礼的赵小姐与男友不久前在靖江市新跃桥南侧一家婚纱影楼选定了一套1688元的婚纱摄影套系。拍完婚纱照，看了样片，赵小姐和男友觉得照片不错，于是又添加了1500元制作相册和相框。3月9日下午，赵小姐拿到了她和男友的甜蜜婚纱照。
3月10日，赵小姐和男友带着婚纱照来到婚纱店与店方交涉。经过协商，影楼工作人员同意将有瑕疵的照片重新进行修复处理。赵小姐和男友执意要求退款。但影楼工作人员说：“取照片时你亲自看过的，我们只能为你重做照片，退钱不可能。”
专家鉴定：婚纱照存在质量问题
无奈之下，赵小姐和男友只能带着婚纱照求助靖江市工商、质监等部门。工作人员表示，婚纱照质量只能用视觉感觉器官来判定，这些部门无法给予鉴定，最好请专业部门进行质量鉴定。
3月11日，赵小姐和男友携带照片来到江苏省摄影行业协会，请求对婚纱照进行质量鉴定。江苏省摄影行业协会会长李久山检查完照片后，告诉赵小姐，他们的婚纱照确实存在质量问题。
协会对这组艺术照出具了一份质量说明：婚纱照部分照片存在用光问题，层次表现不到位；部分镜头下的人物神态不活，没有表现出新人结婚应有的甜蜜；部分构图有不合理的地方，甚至于有失真感觉；部分图片和相框存在做工粗糙、不够精致的问题。
影楼全额退款并道歉
3月14日，赵小姐携带婚纱照和江苏省摄影行业协会开出的质量鉴定书，向靖江市消费者协会提出投诉。该市消协表示，此份质量鉴定书具有法律效力。在靖江市消协，影楼品控黄先生表示，出现这样的错误可能是由于工作人员处理照片时不够细心，又可能因时间关系没来得及进行品***验。经该市消费者协会秘书长徐勇的耐心调解，黄先生最终同意收回所有的照片和光盘，退还婚纱照所有费用3188元、租用婚纱费用200元，贴补赵小姐误工费320元、差旅费474.2元。
3月20日，在靖江市消协，黄先生代表影楼对赵小姐一家当面道歉，退还赵小姐部分费用3388元，并约定剩余的794.2元由市消协帮助保管，等赵小姐蜜月期过后对照片进行销毁时再退还。
照片质量有问题可进行鉴定、仲裁
笔者从江苏省摄影行业协会了解到，2008年3月1日起商务部正式实施《摄影业服务规范》，针对摄影服务每一阶段都提出了相应的规范要求。
由于摄影艺术的质量是通过视觉器官来判定的，因此规范提出了以“采取展示能代表摄影服务组织服务能力和工艺水平的样片、样本和样品的方法”作为质量标准的参照体系，为评价摄影服务质量提供了重要参考依据，弥补了摄影服务组织遭遇质量投诉时，仅凭专业评判者的认知和经验作主观评价的不足。
消费者如发生照片质量与服务等问题的争议，可通过江苏省摄影行业协会技术专业委员会进行鉴定、仲裁。
