今年婚礼扎堆，济南市12315受理的涉及婚纱摄影方面的投诉也不少，近几天就受理类似投诉5件。工商部门分析，由于个别影楼在管理方面存在不规范和不诚信的行为，引发的投诉热点主要集中在合同、承诺及多收费三个方面。
合同之中暗藏玄机。目前，因我国缺乏统一的关于影楼摄影方面合同的制式文本，消费者所签协议往往是商家事先拟定的，这种协议大多限制了消费者权利，规避了商家应承担的法律责任。如有些商家利用消费者对法律知识的欠缺，故意在收取订金、押金、预付款后将收据内容写成“定金”，如果消费者放弃拍摄就拒绝退还订金。
承诺之中缺乏诚信。有些婚纱影楼为吸引顾客，向消费者许下种种诱人的口头承诺，一旦双方签订协议，他们的服务就会大打折扣。
收费项目名目众多。一些影楼在履行服务时，往往会制造一些消费者预想不到的新情况、新问题，借机多收费。如赠送水晶照片，却不告知具体尺寸等。由于这些新情况、新问题并未在合同中约定，往往会把消费者置于两难境地，影楼抓住新人会考虑人生一般就这一次的心理，迫使消费者被动接受他们的服务，从中赚取更多费用。
针对近期婚纱摄影投诉增多的现象，济南12315申诉举报指挥中心的执法人员提醒新人，在准备拍摄婚纱照时一定要注意三个方面：首先，慎重选择影楼。要选择信誉好、规模大的正规影楼，查验其是否具有工商营业执照、卫生许可证等相关资质等。其次，签订正式的书面合同或协议，把商家的口头承诺落实到文字上。最后，货比三家，理智消费，不要轻信商家的虚假宣传。此外，消费者在接受服务后，一定要向影楼索取发票及其他相关票据并妥善保存。
