临近婚期，何小姐拍婚纱照的影楼突然告知她，她去年在青岛拍摄的外景底片丢失了。何小姐对影楼提出的“补拍外景，多送几张相片做补偿”的解决方式很不满，“难道白白浪费了表情，浪费了时间，多送几张照片就行了吗？”
前天，何小姐来本报讲述了事情的经过。去年10月，何小姐到济南某婚纱摄影影楼拍摄婚纱照，当时预订的是3990元的套系，加上后来选服装、涂定妆液等费用，共花费了6500多元。
何小姐先去青岛拍完外景后，因工作繁忙，再加上影楼装修等原因，一直拖到今年3月25日才去拍室内照片。4月2日，何小姐接到影楼通知，说她去年拍摄的外景照片底片丢失了，而何小姐的婚期就在5月份。“如今影楼里我喜欢的化妆师和摄影师不在那里工作了，再次拍照的心情也跟前一次不一样，估计难以拍出以前那么好的效果了，因此我不打算在这家影楼继续拍了。”此外，何小姐本打算用外景照片布置结婚典礼现场，如今这个计划也落了空。
何小姐告诉记者，在当天的交涉中，她提出退还6500多元的拍摄费用，并支付一定的经济赔偿。影楼不同意，希望为何小姐补拍外景，考虑到给何小姐造成了损失，可以多送何小姐几张照片做补偿。由于双方意见不一致，对方对何小姐说，影楼负责人去台湾了，等负责人回来再协商。
4日下午，记者就此事采访了该影楼客服部门，客服小姐说，工作人员正在找，还不能确定底片是否丢失。如果何小姐对协商结果不满意，可等负责人回来再协商。
如果影楼真的弄丢了底片，应该怎么解决呢？济南市消协杜主任介绍，如果双方事先没有约定，影楼应该对顾客损失的部分进行原价赔偿，并对顾客的损失进行一定的补偿，但这种补偿不一定是金钱赔偿。
山东大正泰和律师事务所律师周桂华认为，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条明确规定：具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而**性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。因此何小姐提出的赔偿以及精神赔偿的要求，受到法律的支持。
