22岁的新娘称自己“被拍得像40岁的大妈”，执意要求重拍。但影楼却认为自己没有责任，拒绝为其重拍。
【遭遇】22岁新娘被“拍成40岁大妈”
1月8日，汉阳的王鸿业（化名）与22岁的女友朱小姐到中山大道一家婚纱影楼，拍了一套价值1100元的婚纱照。
拍完后，当他们取照片时，朱小姐发现照片中的自己仿佛“老了20岁”??皮肤黝黑、目光呆滞、满脸沧桑。
朱小姐称，她被“拍得像40多岁的大妈”。一些看了照片后的亲友对她说：“照片中的你怎么显得那么老？”
据了解，拍照时，朱小姐的头发散了，但摄影师既没有提醒也没有上前处理。加上给朱小姐搭配的衣服不恰当，把她“照得显老了许多”。
朱小姐看了50多张样片，挑不出一张满意的照片。于是，两人要求重拍。但店方称，“我们拍照是要花成本的”，拒绝了两人的要求。
随后，王鸿业的姐姐拨打12315向工商部门投诉此事。
【调解】重拍后效果很好
据了解，店方负责人认为，照片效果不好，是顾客未配合造成的，店方不予重拍。
工商人员接到投诉后，找来双方协商。
工商人员调查后认为，消费者拍婚纱照，店家应依据其要求，保证照片质量。拍照过程中，朱小姐与摄影师配合不好，虽有一定责任，但摄影师、化妆师没有及时提醒，应负主要责任。
经调解，婚纱店当面向朱小姐赔礼道歉，还为两人重新拍了婚纱照。
据朱小姐介绍，工商人员介入后，重拍的照片效果好多了，十分满意。
【说法】国家未出台照片质量认定标准
目前，因消费者对照片拍摄效果不满意产生的纠纷较多。而影楼遇到类似纠纷时，经常用各种理由拒绝消费者的合理要求。
一名资深摄影师称，“一旦发生此类纠纷，影楼往往以用专业眼光看没问题为由，拒绝消费者要求重拍或赔偿要求。”
据了解，一些较规范的影楼，会在拍摄合同中注明：“对照片是否满意，应按照公平、诚实、守信原则，如双方意见不一，可交由仲裁部门裁决”。
大智工商所所长余明雄表示，目前，国家还没有出台照片质量认定标准。消协在调解类似纠纷时，只能“个别问题个别处理”。
余明雄提醒消费者，为避免出现类似纠纷，消费者可与影楼在合同中约定具体的处理方式。
